to read complaints and reviews, or file yours.Kalem Qur'an Ürünü Tamir Talebi ve Şikayet
Ayfa Yayıncılık’a ait Kalem Kur’an-ı Kerim ürünümüzde kullanılan kalemde arıza oluştuğu için, ürünü tamiri amacıyla 11 Aralık 2025 tarihinde PTT Kargo ile firmaya gönderdik. Kargo gönderimini KP06023623967 numarası ile, D**** A****** adına ve kargo ücretini kendimiz ödeyerek yaptık. Ürün şu anda firmanın elinde bulunuyor ve tarafımıza 13 Aralık 2025 tarihinde dönüş yapıldı.
R****** Bey isimli yetkili, kalemi incelemeden yalnızca eski versiyon olduğunu söyleyerek, ürünü hiç inceleme gereği duymadan doğrudan iade edeceklerini iletti. Yaklaşık 12 yıldır kullanılan bir ürünü, arıza yaptıktan sonra ücretini ödeyerek tamir ettirmek istememize rağmen, hiçbir teknik inceleme yapılmadan geri çevrilmesini hem müşteri memnuniyeti hem de ürün ve kaynak israfı açısından son derece yanlış buluyorum. Marka olmak, hele böyle bir hizmetin markası olmak bu kadar kolay olmamalı; müşterinin ürünü incelenmeden geri çevrilmemelidir.
Biz ürünü ücret karşılığında tamir ettirmek istiyoruz. Eğer tamir mümkün değilse, Ayfa Neşriyat’ın bu hatalı ve umursamaz tutumunu düzeltmesini, müşteri memnuniyetini esas alan, makul ve açıklayıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Aldığınız kalem kuran ın üzerine tam 6 yeni versiyon üretildi ve siz Yasal olarak 2 yıl garantisi olan bir elektronik kalemi 12 yıl sonra tamir etmemizi bekliyorsunuz bugün bunu hiçbir firma kabul etmez kusura bakmayınız
Biz kalemin var ise tamirini talep ediyoruz yani eski olması mazeret olmamalı bu bir israf olur tüketim ekonomisine dayalı bir düzen olmamalı bozulanı at yenisini al olmamalı sizlerden inceleme talep ediyoruz
Talebiniz üzere kaleminiz kontrol edildi ama tamiri mümkün olmayan hasar bırakmışsınız kalemin bataryası yanmış ve entegresi toksitlenmiş kullanımı ve tamiri mümkün değil
Teşekkürler olması gerekeni yaptınız Size zahmet verdiğimiz gönderiniz
Rica ederiz hayırlı günler
