Instagram Reklamı Yanıltıyor: Bozuk Bezelye Ve Cevapsız İade Süreci

Aydın Doğal Ürünler firmasından Instagram reklamlarına güvenerek ilk kez alışveriş yaptım ve yaklaşık 3–4 hafta önce 2,5 kg bezelye siparişi verdim. Bu alışveriş için 650 TL ödedim. Ürün elime ulaştığında paketi açar açmaz çok ağır ve rahatsız edici bir koku ile karşılaştım, bezelyenin görüntüsü de tüketime kesinlikle uygun değildi. Ürünün bozuk olduğu daha ilk anda çok net bir şekilde anlaşılıyordu.

Paket açılır açılmaz firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Oradan gelen cevaplar sadece “üzgünüz, sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde, belli ki yapay zeka ile hazırlanmış, sürekli tekrar eden ve hiçbir çözüm sunmayan mesajlardan ibaret kaldı. Bir temsilci telefonla arayıp çözüm sağlayacağız dedi ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ somut hiçbir adım atılmadı, ne bir yetkili dönüş yaptı ne de bir çözüm üretildi.

2130125 numaralı siparişle gönderilen bezelye ürünleri yenilemeyecek durumda olmasına rağmen iade veya değişimle ilgili net bir süreç paylaşılmıyor. Instagram üzerinden yapılan tanıtımların gerçeği yansıtmadığını, ürünün kalitesi ve tazeliği konusunda yanıltıcı reklam yapıldığını düşünüyorum.

Bozuk gelen ürünün 650 TL’lik ücretinin eksiksiz iadesini ve Instagram üzerinden yapılan bu yanıltıcı reklamların incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.