Bozulmuş Dondurulmuş Ürünler Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi

Aydın Doğal Ürünler’den 16 Haziran akşamı 2,5 kilo barbunya ve 2,5 kilo bezelye siparişi verdim. Ürünler 19 Haziran’da elime ulaştı. Kapıda ödeme seçeneğiyle, kargo görevlisi geldiğinde strafor kutuyu görünce kredi kartı ile ödememi yaptım.

Kargoyu açtığımda tüm ürünlerin tamamen çözülmüş olduğunu, renginin bozulduğunu ve tazelikten eser kalmadığını gördüm. Dondurulmuş veya soğuk zincirle gelmesi gereken ürünler, elime geldiğinde açıkça bozulmuş durumdaydı, bu nedenle sağlıklı bir şekilde tüketme imkanım yok.

Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmaya çalıştım ancak karşıma sadece bot mesajları çıktı, gerçek bir yetkiliyle iletişim kuramadım. Telefona ulaşabileceğim bir numara yok, WhatsApp hattı da fiilen kullanılmıyor. Ürünleri iade edip paramın iadesini talep etmek istediğimi belirttim, “adres verin, ürünleri geri yollayayım” diyorum, buna rağmen bana herhangi bir iade adresi paylaşılmıyor. Bu şekilde ürünler evimde bekledikçe daha da çürüyecek ve sonra da sorumluluk üzerime atılacak diye endişe ediyorum.

Toplamda yaklaşık 2.000 TL ödediğim bu alışverişte, hem bozuk ürün göndermeleri hem de sonrasında muhatap bulamamam nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Bozulmuş ve tüketilemeyecek durumdaki ürünler için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, iade sürecinin de açık ve yazılı olarak benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.