Valide Sultan Termal Otel’de Yetersiz Isıtma Ve Güvenlik Sorunları Nedeniyle Konaklama İptali

31.12.2025 tarihinde Ayaş ilçesinde bulunan Valide Sultan Termal Otel'de konaklamak üzere giriş yaptık. Ancak otelin fiziki koşulları ve sunulan hizmetler, tarafımıza vaat edilen standartların çok altında olduğu için otelde hiç konaklamadan ayrılmak zorunda kaldık. Otele giriş yaptığımızda otelin genel ortamının yeterince sıcak olmadığını, odalarda merkezi ısıtmanın yeterli olmadığını, taşınabilir ısıtıcılarla ısınma sağlanmaya çalışıldığını, asansörün son derece küçük, bakımsız ve güvenlik kontrollerinin yetersiz olduğunu, özellikle sıcak havuzlara geçişte kullanılan koridorların çok soğuk olması nedeniyle sağlıksız ve riskli bir ortam oluşturduğunu, yangın güvenliği ile ilgili ciddi eksikler bulunduğunu (acil çıkış yönlendirmelerinin yetersizliği, yangın ekipmanlarının durumu konusunda belirsizlik, genel güvenlik ihmali) bu şartlar altında konaklamanın mümkün olmadığını işletme yetkililerine bildirdik. Ayaş Belediyesi olarak da sizden ricam, bu işletmenin acilen denetlenmesi, gerekli yaptırımların uygulanması ve başka insanların tatil heyecanlarının yarıda bırakılmamasıdır. Ayrıca bu olumsuzluklar yalnızca biz yetişkinleri değil, 10 yaşındaki oğlumu da derinden etkilemiştir. Uzun süredir beklediği bu tatil, onun için büyük bir mutluluk ve motivasyon kaynağıydı. Ancak karşılaştığımız olumsuz koşullar nedeniyle konaklama yapmadan geri dönmek zorunda kalmamız, çocuğumda büyük bir hayal kırıklığı ve üzüntü oluşturmuştur. Bir ebeveyn olarak, çocuğumun bu şekilde mağdur edilmesi beni ayrıca derinden üzmüştür.

Ödediğim ücretin maddi karşılığından ziyade, işletme yetkililerinin yaşadığımız mağduriyet karşısındaki tutum ve davranışları beni asıl rahatsız eden husustur. Yaşadığımız sorunu kendilerine ilettiğimizde, mesaj kayıtlarında da görülebileceği üzere, “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde yanıtlar verilmiş, daha sonra aradığım hiçbir telefon numarasına geri dönüş yapılmamıştır. Bu yaklaşım, müşteriye karşı açık bir saygısızlık ve sorumluluk bilinci eksikliğidir. Bu tutum hem kurumsal anlayışa hem de ticari ahlaka tamamen aykırıdır.

Tüm bu nedenlerle, hem ödediğim 14.000 TL tutarındaki konaklama bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan iadesini hem de Ayaş Belediyesi ve ilgili kurumlar tarafından Valide Sultan Termal Otel’in ısıtma, temizlik, asansör ve yangın güvenliği başta olmak üzere kapsamlı şekilde denetlenmesini talep ediyorum.