Ayakkabixml firmasından toptan olarak ürün satın alıp başka bir firma üzerinden satışını gerçekleştirdim. Bu satışlardan biri, müşteri tarafından iade edilince ürünü haziran 2025’te tekrar ayakkabı xml firmasına gönderdim. Ancak tarafıma yapılması gereken iade ödemesi eksik yatırıldı. 3.080 TL yatırılması gerekirken yalnızca 2.500 TL ödeme yapıldı ve süreç hem eksik ödeme hem de ciddi bir gecikme ile sonuçlandı.
İlgili ürünle alakalı herhangi bir fatura düzenlenmedi, iade tutarının nasıl hesaplandığına ilişkin hiçbir detaylı bilgilendirme yapılmadı ve kalan ücretin neye göre kesildiği açık bir şekilde tarafıma iletilmedi. Defalarca yazılı olarak ulaşmama rağmen net, açıklayıcı ve tatmin edici bir cevap alamadım. Firma süreç boyunca şeffaflıktan uzak ve oyalayıcı bir tutum sergiledi.
Ürünü iade etmiş olmama rağmen paramın tamamı yatırılmadı, fatura kesilmedi, resmi bir belge tarafıma iletilmedi, yapılan kesintiyle ilgili mantıklı ve açık bir açıklama yapılmadı ve muhatap bulmak neredeyse imkansız hale geldi. Bu durumun ticari ahlaka, Tüketici Hakları'na ve fatura kesme zorunluluğuna aykırı olduğunu düşünüyorum.
Benim için bu konu yalnızca maddi bir kayıp değil, aynı zamanda hak ihlali ve ciddi bir müşteri mağduriyetidir. Bu yaşananların, hem ticaret yapan diğer kişiler hem de tüketiciler tarafından bilinmesini istiyor ve ayakkabı xml firmasından eksik kalan tutarın tarafıma ödenmesini, iade sürecine dair resmi ve detaylı bilgilendirmenin yapılmasını ve bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayakkabı xml sitesinden kesinlikle memnun kalmadım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar