Ayakkabım Hem Bozuldu Hem De Onarılmadı: Ücret İadesi Ya Da Değişim Talep Ediyorum

Malatya Cadde AVM’de bulunan Ayakkabı City mağazasından yaklaşık 3 ay önce 40 numara, lacivert taba renkte bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içerisinde ayakkabının iç kısmı tamamen kalktı ve bu nedenle ürünü yaklaşık 1 ay önce mağazaya inceleme/onarım için teslim ettim. Ürünü firmaya göndereceklerini söylemelerine rağmen uzun süre herhangi bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra ürünü sorduğumda önce ayakkabımı bulamadılar, ardından bulduklarını ve onarım yapılacağını belirttiler. 18.12 tarihinde ayakkabıyı almaya gittiğimde ise ürünün aslında firmaya bile gönderilmediğini, bulundukları ilde sıradan bir ayakkabıcıya götürülerek yanımda alelacele onarım yaptırıldığını gördüm. Üstelik ayakkabının son hali, ilk bozuk halinden bile daha kötü durumdaydı.

Ürün için 21 iş günü süresi de geçmiş olmasına rağmen ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm alamadım, müşteri hizmetlerine de defalarca aramama rağmen ulaşamıyorum. Fatura numaram 1-R-7-2189057’dir ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da ürünün sorunsuz, yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.