Garanti Hakkım Reddedildi: Değişim Ve Onarım Sunulmadı

Philips mg5920/15 model tıraş makinesini yaklaşık 1 yıl garantisi varken arızalandığı için 10 gün önce İzmir Menemen’deki Ay Elektronik yetkili servisine götürdüm. Ürünü bıraktıktan sonra bugün “gelip teslim alabilirsiniz” diye mesaj geldi ve servise gittiğimde ürünün ana kartının yandığını, bu nedenle değişim verdiklerini ancak depolarında ürün olmadığı için değişimi gerçekleştiremediklerini söylediler.

Serviste bana, değişim yapılmadığı için nereden aldıysam oraya başvurmam gerektiği söylendi. Ürünü Trendyol üzerinden almıştım, satıcıya bir türlü ulaşamıyorum. Elimde faturam ve garantim olmasına rağmen ürün şu an resmen elimde atıl durumda bekliyor, kullanamıyorum ve hiçbir çözüm sunulmuyor.

Garanti hakkım olmasına rağmen bu şekilde süreçten uzaklaştırılmam ve “biz bir şey yapamayız, aldığınız yerle görüşün” denilerek sorumluluğun üzerinden atılmasından son derece rahatsızım. Ürünün garanti kapsamında ya değişiminin sağlanmasını ya da kalıcı bir onarım yapılmasını ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.