to read complaints and reviews, or file yours.Real Mağazasında Çanta Fermuarı Arızası Ve Garantili Değişim İhmal Edildi
Adana Real mağazasında Real M1 Avva mağazasında Mayıs ayında bir çanta aldım. Bu çantanın bir ay sonra fermuarında sorun yaşandı; firmaya götürdüm. Ürünün onarımı, eğer onarım olmazsa, birebir değişimi 1.01 değişimi mümkün değilse, paranın iadesi talep ettim. Ürünü aldılar, yalnız "ben Almanya'ya geçeceğim, Almanya'ya dönüşte alabilir miyim, bu da ne kadar sürer, bilmiyorum" dedim. Tamam dediler, sorun değil, sonra aldılar. İşte Ekim ayında döndüğümde mağaza müdürü değişmişti. Yine de buna rağmen çanta bulundu. Sonra bir baktım, çanta onarılmamış. Nedenini sordum; bu şekilde dedi: "Bir şey yapılmıyor, alıyorsunuz, götürüyorsunuz". Dedim ki, bu ürün yeni satıldı ve bu fermuarın kapanmaması, firmanın yani fermuarın sonuçta değişimi olan bir şey ve firmanın bunu yapması gerektiğini. Ben bu ürüne para ödediğimi, kendilerine şikayet edeceğimi söyledim; dikkate almadılar. "Ürünü alıp gidebilirsiniz" dediler. Ben hem videosunu çektim hem fotoğrafını çektim. Yaklaşık beş ile 15.000 TL arası bir para ödedim, ama bunun net rakamını hatırlayamıyorum çünkü o gün o mağazadan birçok şey alışveriş yapmıştım; çantanın fiyatı yaklaşık beş ile 15.000 TL arasıydı. Firma hiçbir şekilde arkasında durmadı. Üç gün sonra gittiğimde "tadilat" diye koca bir yazı asmışlar. Müşteri şikayetini bu firmaya hiç yakıştırmadım; bu ürünü bu şekilde ayıplı bir şekilde geri vermesi hiç ticari ve etik değil. Müşteri her zaman haklıdır demek değildir, ama sonuçta bunun arkasında durmaları gerekir; garanti olayı var. Firma bunu hiçbir şekilde işlem yapmayın, bu şekilde getirmesi firmanın ne kadar ayıplı olduğunu gösterir. Ben bu durumu kendilerine söyledim, parasında değilim ama şikayet edeceğimi belirttim. Bu şekilde yapılması beni çok üzdü. Avva'dan bundan sonra alışveriş yapmayacağım; kalitesinin düştüğünü gösterdi. Böyle bir şeyi kabul etmiyorum. Şikayetçiyim kendilerine. Bana gerekeni yapmadan çantayı da almadım, çantayı orada bıraktım, çıktım, sadece faturayı aldım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Merhaba! Avva bana müşteri departmanı yazı yazmış incelendi müşteri hatası diye saçma bir açıklama yapıp tamirini gerçekleştirmiyor değişim ya da iade almıyor fermuar kapanmıyor yırtılma yıpranma yok açık beyan fermuar arızası var bana müşteri hatası diye saçma bir açıklama yapıp geri çeviriyor Avva dan birçok ürün aldım hiçbir problem yaşamadım şimdi bana fermuar. Müşteri hatası diye başından savıyor buradan tüm Avva müşeterilerine sesleniyorum Avva'dan ürün almayın ürünlerinin arkasında durmuyor biradaha ben ailem çevrem kimse Avva'dan alışveriş yapmayacak üç kuruşa tema eden biri değilim bu rezilligide kabul etmiyorum gerekli tüm mercilere şikayet edip gerekeni yapacağım ben dünyanın hiçbir yerinde böyle saçma bir açıklama görmedim garantili bir ürünün tamiri değişimi ya da iadesi yapılmadığına şahit olmadım Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım yürkiyeye döner dönmez
