Yahya Bey merhaba,
Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik ve kafa karışıklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim sonrasında, hesabınız ve ilgili promosyon/bonus kayıtlarınız detaylı şekilde incelenmiştir.
Yapılan kontrollerde:
tarafınıza tanımlanması gereken promosyonlara ilişkin hak ediş kurallarının promosyon sayfasında açıkça belirtildiği,
İlgili dönemde aynı kampanyadan yüzlerce üyemizin sorunsuz şekilde yararlandığı,
Sistem kayıtlarınızda, tarafınıza tanımlanması gereken bonus ve freespin hak edişlerinin hesabınıza eklendiğinin ve geriye dönük olarak alamadığınız herhangi bir hak edilmiş bonus görünmediğinin
tespit edildiğini bilgilerinize sunarız.
Belirttiğiniz tarih aralığında, global altyapı sağlayıcıları nezdinde yaşanan genel güncellemeler ve yoğunluklar sebebiyle, bazı üyelerimizde geçici olarak bonus tanımlama süreçlerinde gecikme veya hata mesajları alınmış olabilir. Bu gibi durumlarda, ilgili teknik aksaklık giderildikten sonra, hak edişi oluşan üyelerimizin bonusları sistemlerimiz üzerinden otomatik olarak veya destek birimlerimiz aracılığıyla tamamlanmaktadır. Hesabınıza ilişkin incelememiz neticesinde de, tarafınıza tanımlanması gereken bonusların eksiksiz şekilde eklendiği görülmektedir.
Bununla birlikte;
Sitemizde yer alan tüm promosyon ve bonus kampanyalarının, şartları, çevrim kuralları, geçerlilik tarihleri ve minimum yatırım koşulları, ilgili promosyon sayfalarında anlık olarak güncellenebilmekte ve yayımlanmaktadır.
kampanyalar da yine kampanya koşulları, dönemsel yoğunluklar veya altyapı güncellemelerine bağlı olarak durdurulabilmekte, değiştirilebilmekte veya yenilenebilmektedir.
Canlı destek üzerinden aldığınız yanıtlarla ilgili memnuniyetsizliğiniz tarafımızca not edilmiştir. İletişim dilimizin daha açıklayıcı ve detaylı olması için gerekli iç değerlendirmeler ayrıca yapılacaktır.
Elinizde bulunduğunu belirttiğiniz ekran görüntülerinde, özellikle tarafınıza tanımlanmadığını düşündüğünüz belirli bir tarih/saat, promosyon adı veya yatırım işlemine ait farklı bir durum olduğunu düşünüyorsanız, bu görüntüleri de ileterek 7/24 canlı destek birimimizle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Arkadaşlarımız, ekran görüntüleri ve işlem numaraları üzerinden hesabınızı yeniden inceleyerek sizlere detaylı bilgi vereceklerdir.
Avrupabet olarak amacımız, üyelerimizin promosyon ve bonus süreçlerinde mağduriyet yaşamasını engellemek, oluşabilecek teknik aksaklıklarda da hak edişleri eksiksiz şekilde tamamlamaktır. Bu çerçevede, hesabınız özelinde gerekli kontrollerin yapıldığını ve sistem kayıtlarımıza göre tanımlanmamış bir hak ediş bulunmadığını tekrar belirtiriz.
Saygılarımızla,
Avrupabet Müşteri Destek Ekibi
to read complaints and reviews, or file yours.
