Avrupa Masalı Turizm Ayıplı Tur Programı Ve Uzun Otobüs Yolculukları Nedeniyle Mağduriyet

Avrupa Masalı Seyahat Turizm Acenteliği - Esenyurt/İstanbul adresinde faaliyet göstermektedir. Bu acentenin düzenlemiş olduğu, 15 – 31 Temmuz 2026 tarihli “Büyük Kuzey Avrupa Turu” programına ailemle birlikte katıldık. Tur süresince acente yetkililerinin ve rehberin ciddiyetsiz tutumları, mevzuata aykırı uygulamaları ve organizasyon yetersizlikleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Konaklanan oteller dışında turun hiçbir aşaması bize taahhüt edilen standartlarda gerçekleşmemiştir.

Toplam 18 günlük tur programında, programda yer alan gezinti ve şehir turları sürekli aksadı. Turun başındaki ilk 2–3 günlük aksaklıkları iyi niyetle normal karşılamamıza rağmen, bu aksaklıklar turun geri kalanında da hiç bitmedi. En başta tur otobüsünün taksi cihazının olmayışı ve tüm benzinliklerde saatlerce bu cihazın aranması en büyük kusurlardan biridir. Bir gece saat 03.00 civarında son derece uygunsuz bir saatte otele giriş yaptırıldık ve sabah saat 08.00’de otelden çıkış yapmamız istendi. Bu kadar kısa sürede dinlenme ve toparlanma imkanı olmadan yeniden yola çıkarılmamız hem sağlık hem Konfor açısından bizi çok zorladı.

Bazı günlerde 18 saate varan otobüs yolculuklarının ardından sadece yaklaşık 1 saatlik şehir gezisi yaptırıldı. Program, fiilen söz verildiği gibi bir kültür ve gezi turu olmaktan çıkıp, sanki acentenin sonraki turları için yaptığı bir keşif ve gözlem turuna dönüşmüş; bu durumun bütün maddi ve manevi yükü de biz katılımcıların üzerine bırakılmıştır. Tüm bu olumsuzlukları tur esnasında defalarca kez firma ve acente sahibine iletmemize rağmen herhangi bir düzeltici önlem alınmamış, şikayetlerimiz karşılıksız bırakılmıştır.

Yukarıda detaylandırılan gerekçeler doğrultusunda; ayıplı hizmet sunan, taahhüt ettiği programı eksik uygulayan ve seyahat boyunca ailemi mağdur eden Avrupa Masalı Seyahat Turizm Acenteliği tarafından uğradığımız maddi/manevi zararların tazmin edilmesini talep etmekteyim.