Nöbetçi Çocuk Doktorunun İlgisiz Ve Empati Eksikliği

GOP Avrasya Hastanesi’ne Salı gecesi saat 02:00 sularında oğlumuzun kusma şikayetiyle acil servisten giriş yaptık. Kurumunuzun hizmet kalitesine güvenerek ve iyi bir sağlık hizmeti alacağımıza inanarak başvurduğumuz bu süreçte, gece nöbetçi çocuk doktoru K**** T****’in yaklaşımı maalesef hastanenizin kurumsal imajıyla bağdaşmadı.

Gecenin geç saati olması nedeniyle yorgunluk olabileceğini anlayışla karşılasak da bunun ilgisizliğe dönüşmesine üzüldük. Ayakta durmakta zorlanan çocuğumu muayene etmek için yerinden kalkmayan doktor bey, çocuğu kendi yanına çağırdı. İlk anda bunu tıbbi bir gözlem yöntemi sandık, ancak daha sonra sadece yerinden kalkmamak adına böyle bir yol izlendiğini fark ettik ve bu durum bizi hem ebeveyn olarak hem de hasta yakını olarak ciddi anlamda rahatsız etti.

Süreci anlatmaya, sorular sorarak bilgi almaya çalıştığımızda ise iletişim kurmakta zorlandık. “Onu sormuyorum, şunu soruyorum” gibi kestirip atan, açıklama yapmaktan kaçınan ve ebeveyn olarak bilgi alma hakkımızı zedeleyen bir üslupla karşılaştık. Üç gün önce yenen bir besine dayandırılan teşhise dair tereddütlerimizi ifade ettiğimizde de yaklaşımında bir yumuşama olmadı. Biz nezaketimizi ve sakinliğimizi korumamıza rağmen, sanki orada bulunmamızdan rahatsızlık duyuluyormuşuz gibi bir tavırla muamele gördük.

Çocuğumuzun rahatsızlığı nedeniyle önerilen tedaviyi uygulamak zorunda kaldık ancak bu süreçte doktora karşı bir güven bağı kuramadık. Çocuk sağlığı gibi son derece hassas bir alanda, özellikle de gece nöbeti gibi yüksek özveri gerektiren bir pozisyonda, iletişime açık, kibar, çocukla gerçekten ilgili ve ebeveynlerin bilgi alma hakkını gözeten bir yaklaşım beklerdik.

Hastanenizden, özellikle çocuk acil ve nöbet hizmetlerinde doktorların iletişim ve hasta yaklaşımı konusunda gözden geçirme yapılmasını, gerekli geri bildirimlerin verilmesini ve benzer olumsuz deneyimlerin tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.