Avrasya Hastanesinde Dermatoloji Ücreti Sigorta Kapsamı Dışında

28.08.2026 tarihinde saat 12:50 için İstanbul Zeytinburnu Avrasya Hastanesi Dermatoloji bölümüne randevu aldım. Sabah 09:00 civarında hastaneyi arayıp randevu oluştururken Acıbadem Bupa sigortam olduğunu özellikle belirttim. Hastaneye gittiğimde benden 3.800 TL muayene ücreti talep edildi, özel sağlık sigortam olduğunu söyleyince kontrol ettiler ve tamamlayıcı sigortam olduğunu, dermatoloji bölümündeki doktorun özel sağlık sigortası anlaşmasının bulunmadığını ifade ettiler.

Bunun üzerine hasta haklarına inerek durumu anlattım, telefon görüşmemi dinlediler ve beni muayeneye ücretsiz aldılar. Muayene sonrası ise tedavi ücretimin sigorta kapsamında olmayacağını, karşılanmayacağını söylediler. Hasta haklarındaki görevli beyefendi, telefonda “Acıbadem Bupa” dediğimi ama “tamamlayıcı” ifadesini kullanmadığımı, dolayısıyla sorunun buradan kaynaklandığını söyleyerek kavramlar üzerinden bir açıklama yapmaya çalıştı. Oysa provizyonla kontrol edilmesi gereken bir durumda, telefondaki beyanım üzerinden hareket edilmesi bana göre doğru değil.

Hastaneden çıktıktan sonra Sendcard’ı aradım ve poliçemin hibrit bir poliçe olduğu, bu hastaneden provizyon ile fark ödemeden muayene olabileceğim bilgisini aldım. Hastaneyi tekrar aradığımda ise bu kez “dermatoloji doktorumuz özel sağlık sigortaları ile çalışmayı tercih etmiyor” cevabını aldım. Ben hizmeti Avrasya Hastanesi’nden aldığımı sanırken, aslında tek tek doktorların poliçe kapsamı içinde olup olmadığını araştırmak zorundaymışım gibi bir tablo ile karşılaştım.

Hasta haklarındaki görevlinin açıklamaları da kendi içinde çelişkiliydi. Ben telefonda tamamlayıcı dememiş olsam bile, bu durumun provizyon ile netleştirilmesi gerekirken, sorumluluğun benim ifademin şekline bırakılması ve sonrasında da doktorun sigortalarla çalışmak istememesi gerekçe gösterilerek sürecin kapatılması kabul edilebilir değil. Zaten doktorun bir anlaşması yoksa, poliçemin türünü tartışmanın da bir anlamı kalmıyor.

Sonuç olarak, poliçem ile bu hastanenin tüm birimlerinden hizmet alabilirken dermatoloji bölümünden hizmet alamıyor olmam, hem hastane hem de poliçe tarafında ciddi bir kapsam ve bilgilendirme sorunu olduğunu gösteriyor. Sağlık poliçesi kapsamına aykırı düşen bu uygulamanın, hem hastane hem de sigorta tarafında incelenmesini ve benzer karmaşaların başka hastalar için yaşanmamasını bekliyorum.