to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Mobilya Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik
Bursa AVM Park Hayır Mobilya Mağazası’ndan 1 ay önce 8.699 TL ödeyerek kahve köşesi mobilyası satın aldım. Ürün geçen hafta tarafıma teslim edildi. Kuruluma başladığımda bazı parçaların kırık olduğunu fark ettim. Mağaza yetkilileriyle iletişime geçtiğimde, hasarlı parçaların tedarik edileceği söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir dönüş yapılmadı.
Sipariş numaram: 10569435083. Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonlara bakılmıyor, mesajlara da cevap verilmiyor. Üstelik ürünle ilgili herhangi bir garanti belgesi veya sözleşme de tarafıma verilmedi.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve alışveriş yaptığım güne gerçekten pişmanım. Sorunumun bir an önce çözülmesini, hasarlı parçaların eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Aynısını bana yaptılar. 12 Ekimde sipariş verdim, siteye 07 Kasımda teslim edileceği bilgisi düştü, ancak teslim edilmedi. Bu arada, alternatif kargo adı altında kendi belirledikleri kargo firmasını, ürünün mobilya olması ve taşıma esnasında zarar görmemesi adına, kullandıklarını belirtip, kargo takibini imkansız hale getirdiler. Trendyol a durumu defalarca iletmeme ve müşteri ilişkilerinden talep açmama müteakip, firma kendi kargo firmasını bırakıp, ürünü PTT Kargo'yla gönderdi. 20 Kasım tarihinde sipariş ulaştırıldı, ancak aldığım portmantonun yarısının gönderilmediğini fark ettim. Trendyol ve Firmayla ısrarlı yazışmalarım sonucu, firma eksik parçaların gönderileceğini söyledi. Bu arada suçu kargonun yoğunluğuna ve ağırlık limitlerini aşmak istememelerine attılar. 24 Kasım tarihinde Trendyol sitesini kontrol ederken aynı tarihte siparişin tamamının teslim edildiği bilgisinin girildiğini gördüm. Trendyol ve firmayla yazışmalarımdan sonuç çıkmadığından, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.