Sosyal Medya Sınırsızı Yanıltıcı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Türk Telekom’a numara taşıma işlemi için İzmir Bayraklı’da bulunan Avkom İletişim bayisine gittiğimde, bana 60 GB internet ve sosyal medya sınırsız bir kampanya sunuldu. Hem bayideki görevli bu şekilde anlattı hem de verilen reklam broşüründe sosyal medya sınırsız olarak belirtiliyordu. Bu bilgiler doğrultusunda hattımı Türk Telekom’a taşıdım.

30 Ocak’tan beri bu paketi kullanıyorum ancak sosyal medya sınırsız denilen kampanyanın gerçekte sadece WhatsApp kullanımını kapsadığını gördüm. Instagram, Facebook gibi diğer sosyal medya uygulamalarında internet kullanımı paketimden düşüyor. Yani anlatılan ve broşürde yer alan kampanya içeriği ile hatta tanımlanan paket birbiriyle uyuşmuyor.

Durumu Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bayinin yaptığı işlem olduğu gerekçesiyle iddiamı doğrulayamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem bayinin yanlış/eksik bilgilendirmesi hem de müşteri hizmetlerinden çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Türk Telekom’dan talebim, hattıma broşürde ve bayide söylendiği gibi gerçekten sosyal medya sınırsız olacak şekilde kampanyanın tanımlanması ya da numara taşıma işleminin iptal edilerek cayma bedeli veya herhangi bir ek ücret yansıtılmamasıdır. Yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.