Sayın Yetkili,
12 Temmuz 2025 - 20 Temmuz 2025 tarihleri arasında Almanya Düsseldorf Havalimanı'ndaki Avis şubesinden, 36053511TR4 rezervasyon numarası ve 624467708 Booking.com numarası ile EU IU 8740 plakalı Seat Ateca marka aracı kiraladım.
20 Temmuz 2025 tarihinde saat 10:20-11:00 arasında aracı eksiksiz ve hasarsız bir şekilde teslim ettim. Avis temsilcisi aracı teslim alırken herhangi bir hasar raporu düzenlemedi.
Ancak aynı gün, hiçbir ön bilgilendirme, açıklama veya destekleyici belge olmadan, kredi kartımdan 1.067,15 € tutarında bir ücret tahsil edildi. Bana herhangi bir fotoğraf, resmi hasar raporu veya hasarın ne zaman ve nerede gerçekleştiğine dair bilgi verilmedi.
Bu kadar yüksek bir ücret genellikle büyük bir hasar olayını yansıtır, fakat böyle bir durum yaşanmadı. Müşterinin kredi kartından herhangi bir kanıt sunulmadan ve yanıt verme fırsatı verilmeden ücret tahsil edilmesi adil değildir ve şeffaflıktan uzaktır.
https://avis.de.abgcustomerservice.com/login adresinden, 74626551 numaralı dosya ile şikayetimi ilettim.
Nazikçe talep ediyorum:
• Araç teslim alanındaki güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini,
• Konu hakkında detaylı bir araştırma yapılmasını,
• Açıklaması yapılmayan bu ücretin iadesini,
• Söz konusu ücretle ilgili tüm belgelerin (fotoğraflar, raporlar, iç yazışmalar dahil) tarafıma sunulmasını rica ediyorum.
Bu ciddi konuya acilen ilgi göstermenizi bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
