Açıklamasız Kaza Ücreti Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri

30 Ağustos - 6 Eylül 2025 tarihleri arasında Düsseldorf Havalimanı Avis ofisinden Kia Stonic marka bir araç kiraladım (Rezervasyon/Sözleşme No: 805127422). Aracı teslim ederken, Avis çalışanı bana hiçbir açıklama yapmadan bir kaza tutanağını imzalattı. Ardından kredi kartımdan 495 euro tutarında bir ücret kesildi. Bu ücretin neden kesildiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme, belge veya açıklama yapılmadı.

Yaşadığım bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ücretin haksız yere kesildiğini düşünüyorum ve tarafıma iadesini talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.