Kargo Gönderilmediği İçin Geri Ödeme Talebi

16.06.2026 tarihinde Avfoni.com.tr üzerinden 2 adet 50’li Kendo iğne ve 2 adet Daiwa sensör 300 cm kamış siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve sipariş numaram S000000088066’dır. Kendi sitelerinde ürünlerin aynı gün kargoya verileceği yazmasına rağmen, bugüne kadar ne kargo gönderimi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Müşteri hizmetlerine defalarca kez telefonla ulaşmaya çalıştım, her seferinde “sırada 3 kişi var, bekleme süresi 1 dakika, 2 dakika” gibi ifadelerle süre sürekli artıyor fakat asla bir temsilciye bağlanamıyorum. Canlı destek ve e-posta gibi kanallardan da denememe rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Daha önce yıllar önce yaptığım sorunsuz alışverişlere güvenerek bu siparişi vermiştim, ancak şu an yaşadıklarım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yaşıyorum.

Ürünler kargoya verilmediği için ne iptal işlemi yapabiliyorum ne de iade sürecini başlatabiliyorum. Bu işleyişin son derece tüketici mağdur eden, problemli bir sistem olduğunu düşünüyorum. Siparişim gönderilmeyecekse, ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.