Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Renk Görselleri Nedeniyle İade Sürecinin İhmali

Auralissa’dan 20 ve 17 Ağustos tarihlerinde üç adet elbise siparişi verdim. 30 Ağustos’taki düğün için aldığım bu elbiseler, taahhüt edilen sürede teslim edilmedi ve siparişlerimden 1573 numaralı olanı 6 Eylül’de, 1555 numaralı olanı ise 8 Eylül’de elime ulaştı. Bu gecikme nedeniyle zaten elbiselere ihtiyacım kalmadı, ayrıca ürünleri de beğenmedim ve hiç denemedim.

1573 numaralı siparişimde elbiselerin etiketleri ürünlerin üzerinde değil, ayrı şekilde poşetin içine koyulmuştu. 1555 numaralı siparişte ise etiket ürünü üzerinde duruyordu. Bunun yanında özellikle renk konusunda görsel ile gelen ürün arasında ciddi fark vardı. Sipariş verirken kırmızı görünen ürün, elime turuncu ile tarçın karışımı bir renkte ulaştı ve görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor.

İade süresinin kendi koydukları şartlara göre 14 gün olduğunu özellikle bildiğim için, bu süre dolmadan iade talebimi ilettim ve süreci başlattım. Buna rağmen iade sürecini başlatmak için WhatsApp üzerinden ve e‑posta yoluyla defalarca firmaya ulaştım ancak bana herhangi bir iade adresi veya kargo kodu paylaşılmadı. Önce ürün görselleri istendi, göndermeme rağmen sadece “fotoğraflar incelemede” denilerek süreç uzatıldı ve hâlâ net bir yönlendirme yapılmadı. Elimdeki ürünü uzaktan inceleyerek sadece oyalandığımı düşünüyorum.

1555 ve 1573 numaralı siparişlerime ait ürünlerin, 14 günlük iade süresi dolmadan talepte bulunmuş olmama rağmen hâlâ iade alınmamasını kabul etmiyorum. İade sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve ödediğim ücretlerin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Bir 20 gün daha iade süreciyle uğraşmak istemiyorum ve bu konuda acil, net bir çözüm bekliyorum.