Auralissa'dan Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Talebine Yanıtsızlık

Instagram üzerinden Auralissa adlı satıcıdan temmuz ayı başında toplam 5 adet elbise siparişi verdim. Bu siparişlerden sadece 3 tanesi neredeyse bir ay sonra elime ulaştı, 2 ürünüm ise hiç gönderilmedi. Elime ulaşan ürünlerden birini iade etmek istediğimi, diğer eksik ürünlerimin akıbetini ve elime ulaşması için ne yapmam gerektiğini kendilerine defalarca kez yazılı ve mail yoluyla ilettim.

Temmuzun 20’sinden sonra süreci tamamen e‑posta üzerinden yürütmeye başladım. Açıkça “ürün istemiyorum, lütfen iade kodu gönderiniz” diyerek ürün istemediğimi, sadece iade kodu ve ücret iadesi talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen bana her seferinde sadece “biraz daha bekleyin” benzeri, oyalayıcı cevaplar verildi, net bir çözüm ve açık bir bilgi paylaşılmadı.

Eksik ürünlerimle ilgili de net bir açıklama yapılmadı, gönderim yapılmadı, siparişlerimin akıbeti hakkında somut bir bilgi tarafıma ulaşmadı. Tüm bu yazışmalar sürerken bana 12.500 TL’lik bir alışveriş çeki teklif edildi. Ancak ben alışveriş çeki ya da yeni ürün değil, baştan beri açıkça belirttiğim gibi, ödediğim ücretin iadesini istiyorum. Buna rağmen iade kodu talebim karşılanmadı, iade ücretim yatırılmadı ve süreç sürekli uzatıldı.

Ağustos ortasına gelmiş olmamıza rağmen hem hiç gönderilmeyen 2 ürünümle ilgili hiçbir işlem yapılmaması hem de iade etmek istediğim ürünün parasının hala iade edilmemesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Üstelik aynı marka ve satıcıyla ilgili benzer mağduriyetleri yaşayan pek çok kişinin olduğunu Şikayetvar’da gördüm; bu durumun tekil bir sorun olmadığını, sistematik bir problem haline geldiğini düşünüyorum.

Auralissa markasının müşterileri bu şekilde oyalamasını, iade talebine rağmen para iadesi yapmak yerine alışveriş çeki teklif ederek süreci uzatmasını ve eksik ürünler konusunda net bilgi, kargo veya çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Hiç gönderilmeyen 2 ürünüm de dahil olmak üzere, bu siparişe ödediğim toplam tutarın tamamının, gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benim gibi başka tüketicilerin de aynı sorunları yaşamaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve kalıcı önlem alınmasını istiyorum.