Teslim Edilmemiş Ürün Ve Şirketin İade Talebini Reddetmesi

Auralissa markasının kendi internet sitesinden 10.900 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 1539, kargo takip numaram ise P1002284. Sitede teslimat süresi 7 ila 10 gün olarak belirtilmesine rağmen, üzerinden 7 gün geçmiş olmasına karşın kargo takip ekranında hâlâ sonuç çıkmıyor ve ürün elime ulaşmadı.

Bu nedenle siparişi iptal edip ücret iadesi talebinde bulundum. Hem mail hem de WhatsApp üzerinden firmaya ulaşmama rağmen iptal ve iade talebimi kabul etmiyorlar. Yazışmalarda, ancak ürün elime ulaştıktan sonra iade talebi oluşturabileceğimi, bu durumda da kargo ücretini benim karşılamam halinde iade yapabileceklerini ve ürünü kargodan hiç teslim almazsam bile “alınmış kabul edeceklerini” şirket politikası olarak belirttiklerini ifade ettiler.

Ürün henüz elime ulaşmamışken iptal ve iade talebimi reddetmelerini ve kargoyu teslim almadığım durumda bile teslim alınmış gibi işlem yapacaklarını belirtmelerini haksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini, 10.900 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti ve ekstra kargo ücreti talep edilmeden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.