Auralissa'dan 7.000 TL'lik İade Ve Fatura Talebine Cevapsızlık

Auralissa adlı siteden 7 Haziran 2024’te yaklaşık 7.000 TL tutarında bir elbise sipariş ettim. Ürün 11–12 Temmuz gibi elime ulaştı, hiç kullanılmadı ve iade hakkı olduğu için özellikle bu ürünü tercih etmiştim. Ancak o günden beri ne iade sürecimle ne de fatura talebimle ilgili karşımda muhatap bulamıyorum.

12 Temmuz’da iade işlemi başlatmak için kendilerine ulaştım, herhangi bir geri dönüş alamadım. 22, 23 ve 26 Temmuz’da tekrar iletişim kurmaya çalıştım, yine olumlu hiçbir dönüş yapılmadı. En son 5 Ağustos ve 21 Ağustos’ta WhatsApp üzerinden yazdım, bunun dışında defalarca e-posta gönderdim. Her seferinde sadece “e-postanızı aldık, ortalama 12 saat içinde dönüş yapılacaktır, 24 saat aktif hizmet vermekteyiz” şeklinde otomatik cevap geliyor fakat sonrasında asla kimse geri dönüş yapmıyor.

Hem siparişime ait faturam gönderilmiyor hem de iade talebim sonuçlandırılmıyor. Ürünün hiç kullanılmamış olmasına ve yasal iade hakkım bulunmasına rağmen, bu şekilde yanıtsız bırakılmam ve ortada bırakılmam kabul edilemez. Ücretimin tamamının, yani yaklaşık 7.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar zor ulaşılan ve müşterisini tamamen cevapsız bırakan bir siteyle başka tüketicilerin de mağdur olmasını istemiyorum.