Auralissa Mağazasından Fazla Ücret Çekilmesi, Teslim Edilmemesi Ve İade Yapılmaması

12 Ağustos 2026 tarihinde Auralissa adlı internet mağazasından bir nişan töreninde giymek üzere Tatiana Siyah Pullu Askılı Maxi Elbise siparişi verdim. Ürün sayfasında elbisenin fiyatı 5.899 TL olarak görünmesine rağmen kredi kartımdan 6.200 TL çekim yapıldı. Aradaki farkı sorduğumda, kendilerinin 5.899 TL çektiğini, kalan tutarın bankanın kestiğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Siparişten sonra bir hafta geçmesine rağmen ürün elime ulaşmadı. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden mağaza ile iletişime geçtim, ancak kargo ile ilgili hiçbir bilgi veremeyeceklerini, sadece mail üzerinden kargo takibi yapabileceğimi söylediler. Mail attım, maillere günde yalnızca bir kez ve o da sabaha karşı 4 sularında cevap verdiler. Her seferinde ürünün kargolandığını, 7-12 gün içinde elime ulaşacağını yazdılar.

Bugün itibarıyla üzerinden 14 gün geçti, defalarca yazmama rağmen kargo takip numarası veya somut bir kargo bilgisi paylaşılmadı. Her mesajımda oyalayıcı şekilde “size geri döneceğiz” denilerek süreç uzatıldı. Nişan töreni bu elbiseyi almak için yaptığım alışverişe rağmen çoktan bitti, elbise ise hala elime ulaşmadı.

Yaşanan gecikme üzerine ücret iadesi talep ettiğimde, iadenin işleme alındığını ve yapılacağını söylediler ancak ne ürün tarafıma teslim edildi ne de kartıma herhangi bir ücret iadesi yansıdı. Bu durum artık basit bir gecikmeden çıkıp güven sarsıcı bir hale gelmiştir.

Sipariş numaram #1517’dir. Hem ürünün teslim edilmemesi hem de tahsil edilen bedelin iade edilmemesi nedeniyle 6.200 TL’lik ödemenin tamamının derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal yollardan hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.