Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Aura Kolye’den 27 Haziran tarihinde online olarak, kapıda ödeme seçeneğini kullanarak Pembe Taşlı Pandora Yüzük ve İtalyan Çift Bileklik satın aldım. İlk gönderimde sadece ürün bedeli olan 1.199 TL’yi ödedim, kargo ücreti alınmadı. #19241 numaralı siparişim 1 Temmuz’da elime ulaştığında, stokta kalmadığı söylenen İtalyan Çift Bileklik yerine tarafıma Su Yolu Bileklik gönderilmişti, bunu önceden telefonla aradıklarında kabul etmiştim. Fakat bu kez de Pembe Taşlı Pandora Yüzük yerine Beyaz Taşlı Pandora Yüzük gönderilmişti.

Yanlış ürün gönderildiği için firmayı arayıp durumu anlattığımda, paketlemeden sorumlu kişinin yanlış ürün koyduğunu belirttiler ve ürünü tekrar gönderebileceklerini, bu kez yalnızca kargo ücreti olarak 200 TL ödemem gerektiğini söylediler. İade süreciyle uğraşmamak adına bu teklifi kabul ettim. Ertesi gün ikinci kargo elime ulaştı ancak bu paketten de yine Pembe Taşlı Pandora Yüzük yerine Beyaz Taşlı Pandora Yüzük çıktı. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden firmayı tekrar aradım fakat telefonlar açılmadı.

Ben, sipariş ettiğim Pembe Taşlı Pandora Yüzüğün tarafıma ek herhangi bir ücret talep edilmeden doğru şekilde yeniden gönderilmesini veya ödediğim toplam ücretin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu karışıklığın ve iletişimsizliğin bir an önce giderilmesini istiyorum.