Garanti Kapsamında Akü Sorunu Ve Servis İlgisizliği

2024 model, garanti kapsamındaki Audi Q3 marka sıfır binek aracımı Nisan ayının ilk haftasında rutin bakıma verdim ve fren balatası için alınan 18.000 TL dahil toplam 40.000 TL ödeme yaptım. Aracım henüz 25.000 km’de, benzinli ve özenle kullanılan bir araç olmasına rağmen, bakımdan yaklaşık iki hafta sonra akü bitmesi nedeniyle yolda kaldım.

Avek Otomotiv yetkilileri ile görüştüğümde mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Aracım iş yerimden alındı ve sabah servise götürüldü, hasar ve sorun tespiti sonrası bana bilgi verileceği söylendi. Ancak uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aradığımda da farklı kişilere aktarılıp telefonda bekletildim. Sonrasında aracımla ilgilenen Y**** Bey adlı kişi, aracın kontrol edildiğini, aküde problem olduğunu ve aracın 12 saat serviste şarjda kalması gerektiğini söyledi.

Yoğun mesaiyle çalışan, çocuklarını okula götürüp getiren bir kullanıcı olarak aracımı bu kadar süre serviste bırakmamın mümkün olmadığını, bunu baştan da belirttiğimi özellikle ilettim. Buna rağmen bakım sırasında bu kontrollerin neden yapılmadığını sorduğumda, kendilerinde hiçbir hata veya eksik olmadığını, böyle durumların olabileceğini söylediler. Servis çalışanlarının genel tavrı kaba ve ilgisizdi, beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmelerine rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Daha önceki bakım sürecinde de aracımı, özellikle not bıraktığım halde geciktirmişlerdi.

Şu anda aracım hâlâ Avek’te bulunuyor, “tespit aşamasında” denilmesine rağmen ne net bir teşhis ne de çözüm bilgisi paylaşılmıyor. Buna rağmen benden kaynaklı bir hata olduğuna dair somut bir açıklama da yapılmıyor. Garantisi devam eden, yeni bakımdan çıkmış ve düşük kilometredeki bir aracın aküsünde sorun çıkması ve bunun bakım esnasında fark edilmemesi bende ciddi soru işaretleri ve güven kaybı oluşturdu. Eğer bakım sırasında bir ihmal, hata veya hile söz konusuysa, bunun tespit edilmesini ve gerekirse tarafıma yapılan haksız ödemelerin iade edilmesini talep ediyorum.

Öncelikli ve açık talebim; akü kaynaklı sorunun tamamen garanti kapsamında, hiçbir ücret yansıtılmadan çözülmesi, aracımın beni bir daha mağdur etmeyecek şekilde onarılıp, işimi ve çocuklarımı aksatmayacağım biçimde tarafıma geri getirilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları, ilgisizlik ve kaba tavırlar nedeniyle başta Y**** Bey olmak üzere muhatap olduğum tüm çalışanlar hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu yaşananların hem marka imajına hem de müşteri güvenine ciddi zarar verdiğini özellikle belirtmek isterim.