to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Akü Sorunu Ve Servis İlgisizliği
2024 model, garanti kapsamındaki Audi Q3 marka sıfır binek aracımı Nisan ayının ilk haftasında rutin bakıma verdim ve fren balatası için alınan 18.000 TL dahil toplam 40.000 TL ödeme yaptım. Aracım henüz 25.000 km’de, benzinli ve özenle kullanılan bir araç olmasına rağmen, bakımdan yaklaşık iki hafta sonra akü bitmesi nedeniyle yolda kaldım.
Avek Otomotiv yetkilileri ile görüştüğümde mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Aracım iş yerimden alındı ve sabah servise götürüldü, hasar ve sorun tespiti sonrası bana bilgi verileceği söylendi. Ancak uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, aradığımda da farklı kişilere aktarılıp telefonda bekletildim. Sonrasında aracımla ilgilenen Y**** Bey adlı kişi, aracın kontrol edildiğini, aküde problem olduğunu ve aracın 12 saat serviste şarjda kalması gerektiğini söyledi.
Yoğun mesaiyle çalışan, çocuklarını okula götürüp getiren bir kullanıcı olarak aracımı bu kadar süre serviste bırakmamın mümkün olmadığını, bunu baştan da belirttiğimi özellikle ilettim. Buna rağmen bakım sırasında bu kontrollerin neden yapılmadığını sorduğumda, kendilerinde hiçbir hata veya eksik olmadığını, böyle durumların olabileceğini söylediler. Servis çalışanlarının genel tavrı kaba ve ilgisizdi, beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmelerine rağmen hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Daha önceki bakım sürecinde de aracımı, özellikle not bıraktığım halde geciktirmişlerdi.
Şu anda aracım hâlâ Avek’te bulunuyor, “tespit aşamasında” denilmesine rağmen ne net bir teşhis ne de çözüm bilgisi paylaşılmıyor. Buna rağmen benden kaynaklı bir hata olduğuna dair somut bir açıklama da yapılmıyor. Garantisi devam eden, yeni bakımdan çıkmış ve düşük kilometredeki bir aracın aküsünde sorun çıkması ve bunun bakım esnasında fark edilmemesi bende ciddi soru işaretleri ve güven kaybı oluşturdu. Eğer bakım sırasında bir ihmal, hata veya hile söz konusuysa, bunun tespit edilmesini ve gerekirse tarafıma yapılan haksız ödemelerin iade edilmesini talep ediyorum.
Öncelikli ve açık talebim; akü kaynaklı sorunun tamamen garanti kapsamında, hiçbir ücret yansıtılmadan çözülmesi, aracımın beni bir daha mağdur etmeyecek şekilde onarılıp, işimi ve çocuklarımı aksatmayacağım biçimde tarafıma geri getirilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları, ilgisizlik ve kaba tavırlar nedeniyle başta Y**** Bey olmak üzere muhatap olduğum tüm çalışanlar hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu yaşananların hem marka imajına hem de müşteri güvenine ciddi zarar verdiğini özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
2024 model Audi q3 aracımı garanti kapsamında rutin bakıma yaklaşık 20 gün önce, Nisan 2026’nın ilk haftasında İstanbul’daki Avek Otomotiv’e verdim. Bakımdan yaklaşık 20 gün sonra aracım yolda kaldı ve çalışmadı. Bir süre bekledikten sonra başka bir araçtan akü takviyesi alarak aracı zorla çalıştırabildim.
Yaşadığım bu sorundan sonra yetkili servisi arayıp durumu anlattım ve 22.04.2026 tarihinde sabah saat 09.00’da aracımı gelip teslim aldılar. Ancak bana ancak saat 15.15 civarında dönüş yaparak aracın 12 saat boyunca serviste kalacağını ve akünün şarj olacağını söylediler. Nedenini sorduğumda, sorun bizden kaynaklı değil diyerek herhangi bir teknik açıklama yapmadılar.
Araç garanti kapsamında olmasına ve çok kısa süre önce rutin bakımdan çıkmış olmasına rağmen akü değişimi teklif edilmedi, herhangi bir müdahale yapılmadı ve beni araçsız bırakarak mağdur ettiler. Aracımı mecburen geri teslim aldım, dünden beri kimse arayıp bir çözüm sunmadı. Audi müşteri hizmetlerini de birkaç kez aradım, bana sadece aracın 12 saat serviste kalıp şarj olması gerektiğini söylediler, bunun dışında ek bir çözüm veya destek sunmadılar.
Aracım 2024 model, sıfır olarak alınmış bir araçtır. Araca dair bakım faturam online olarak elimde mevcuttur, tüm servis kayıtlarım Avek Otomotiv’de bulunmaktadır. Buna rağmen böyle yeni bir araçta, garanti kapsamındayken ve bakımdan kısa süre sonra akü sorunu yaşamam, üstelik yetkili servisten net bir açıklama ve çözüm alamamam hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.
Garanti kapsamım ve yetkili serviste yapılan son bakım da dikkate alınarak, akü ve ilgili sistemlerin detaylı şekilde incelenmesini, sorunun net şekilde tespit edilmesini, gerekiyorsa akünün ve ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
