Tekrarlayan Arızalar Ve Garanti Dışı Servis Masrafları

Atlaspool İstanbul merkez bayiden 2022 yılında havuzum için aldığım tuz cihazı, 3 yıl içinde tam 5 kez arıza verdi. Her arıza sonrasında cihazı servise ilettiğimde, hiçbirinde garanti kapsamında işlem yapılmadı ve sürekli “kullanıcı hatası” denilerek ana kart, ekran kartı gibi parçaların değiştiği söylenip 8 bin tl gibi çok yüksek rakamlarda faturalar çıkarıldı.

Cihazın içini açtığımda bazı parçaların oksitlendiğini gördüm ve kullanılan malzemenin kalitesiz olduğu çok net bir şekilde anlaşılıyordu. Buna rağmen rutubetten kaynaklandığını, bunun kendilerini ilgilendirmediğini, tamamen kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek ikinci kez yine yüksek bir fatura çıkardılar. Bu süreçte hiçbir sorunun garanti kapsamında değerlendirilmediğini, sürekli ek masraf çıkarılmaya çalışıldığını ve adeta benden para alınmaya odaklanıldığını gördüm.

Cihazı 3 yıl önce dönemin şartlarına göre çok yüksek, benim için astronomik bir bedel ödeyerek almış olmama rağmen, bugün geldiğim noktada bu ürünü aldığıma bin pişmanım. Süreç boyunca ilgisiz, saygısız ve tamamen para odaklı bir tutum sergileyen personelle günlerce muhatap olmak zorunda kalmam da beni ayrıca çok yıprattı ve üzdü. Son olarak ödediğim bedellerin faturalarını talep ettiğimde de bunları tarafıma vermediler.

Atlaspool’un bu cihazla ilgili yaşanan arızaları kullanıcı hatası olarak nitelendirmeden, garanti kapsamında değerlendirmesini, gerekli onarımların garanti dahilinde yapılmasını ve tarafıma kesilen tutarlarla ilgili resmi faturaların iletilmesini talep ediyorum. İsmim S**** Ö*** olup, şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.