Atlasjet Uçuşunda Hasarlı Bagaj Ve Kayıp Krampon İçin Özür Bekliyorum

31.01.2026 tarihinde a jet ile Iğdır – Ankara aktarmalı İzmir uçuşumuz vardı. 15 tatilinde ailemin yanına gitmek için gidiş–dönüş bilet almıştım. Gidiş uçuşumuzda hiçbir sorun yaşamadık, her şey gayet güzel geçti. Ancak dönüş yolculuğumuz tam bir kabusa döndü. Uçak geç kalktı, Ankara’da rötar oldu, bunları hava şartları ve tatil dönüşü yoğunluğu nedeniyle bir yere kadar tolere ettim.

Uçağa bindiğimizde bu kez koltuk numaramız değişmişti ve bu sebeple misafir yolcuyla tatsız bir tartışma yaşadık, bunu da bir şekilde görmezden geldim. Asıl sorun bagaj tesliminde başladı. Giderken tek bagajla gittik, dönerken ise iki bagajla döndük. Orada bize yeni, sıfır, orta boy bir çanta daha alınmıştı, onun içine bize alınan hediyeler ve başka eşyalarımız konulmuştu. Bagaj alımında çantamızın yırtılmış olduğunu ve kıyafetlerin dışarıya taştığını görünce gerçekten utandım, o şekilde hemen toparlamak zorunda kaldım.

Oradaki görevliye ne yapmam gerektiğini sordum, beni bagajla ilgili büroya yönlendirdiler. Orada da başka bir yolcunun aynı şikayetle bulunduğunu gördüm. Yırtılan bagajın içinden oğluma alınan karne hediyesi olan kramponun olmadığını fark ettik. Dayısı, karne notu 90 üstü olursa istediği kramponu alacağını söylemişti, oğlum 96 alıp hayalini kurduğu kramponu almıştı ve çok mutluydu. Ancak o krampon çantanın içinden çıkmadı ve bazı eşyalarımızın da eksik olduğunu gördük.

İlgili görevli sadece benim bilgilerimi aldı ve bana boş, mavi bir bagaj raporu diye bir kağıt verdi, üzerinde hiçbir detay yoktu. Aradan iki gün geçtikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım fakat adıma herhangi bir kayıt açılmadığını, bilgilerimin sistemde olmadığını öğrendim. Yönlendirme üzerine kaydı ben tekrar açtım, fotoğrafları çekip gönderdim. Sonrasında bana kayıp eşyalar için Havalimanı polisine başvurmam gerektiği, şirketin yapacak bir şeyi olmadığı söylendi.

Tüm bu yaşananlardan sonra Atlasjet’ten en azından nezaketen bir geri dönüş ve özür beklerdim. Ben maddi zararımı bir şekilde karşılar, oğlumun gönlünü tekrar almaya çalışırım ama çocuğumun büyük bir heyecanla beklediği kramponun bir anda kaybolması ve hayalinin adeta bir “rüya” gibi elinden alınması bizi gerçekten çok üzdü. Beş gün geçmesine rağmen şirketten hiçbir şekilde özür ya da tatmin edici bir açıklama alamadım.

A jet’in, PNR numarası 3ZGZ5Y olan uçuşu