to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Y***** Y****’in Geciktirdiği Onarım Süreci Ve Mağduriyetim
Yaklaşık bir ay önce yaptığım kazadan sonra Atlas Mutuel Sigorta üzerinden 2604005 numaralı hasar dosyam açıldı. Aracım Auto Tech Tuzla Uraz Oto servisine girdi ancak bu süreçte eksper Y***** Y**** ve bağlı olduğu Yeksa ekspertiz Hizmetleri nedeniyle onarımım sürekli bekletildi. “Parça tedarik edeceğiz, parça bulamıyoruz” denilerek oyalandım, bu süre boyunca arabamdan bir vida bile sökülmedi.
Servis ile görüştüğümde onarımın eksper tarafından özellikle bekletildiğini öğrendim. Yaptığım araştırmalar sonucunda da dosyamın eksper yüzünden ilerlemediğini net olarak gördüm. Defalarca eksperi ve eksperin bağlı olduğu firmayı aramama, uyarmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı. Sonunda parçalarımı tamamen kendi imkanlarımla kendim tedarik etmek zorunda kaldım, aracı bu şekilde servise vererek onarımı kendi çabamla başlattım; eksperi bekleseydim muhtemelen çok daha uzun süre aracım hâlâ bekliyor olacaktı ve mağduriyetim devam edecekti. Şu anda onarım sürecim hâlâ devam ediyor.
Daha önce de aynı eksperle problem yaşamış bir müşteriyim ve bu kadar haklı olduğum bir kazada aracımın onarımının bu kadar geciktirilmesini kabul etmiyorum. Servis ile konuştuğumda, servisin çıkardığı parça fiyatlarının bile sigorta hizmetinin verdiği parça fiyatlarının altında kaldığını öğrendim. Bu durum, eksper Y***** Y****’in ve Yeksa ekspertiz Hizmetleri firmasının Atlas Mutuel Sigorta’nın adını zedelediğini ve beni gereksiz yere zor bir sürecin içine soktuğunu açıkça gösteriyor.
Kaskoyu böyle bir mağduriyet yaşamak için değil, sorun yaşadığımda yanımda olsun diye yaptırdım. Buna rağmen defalarca aramama ve şikayetimi sigorta şirketine iletmeme karşın sürecim hızlandırılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Aracımın onarım sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, bekletildiğim süre boyunca mağduriyetimin giderilmesini ve bu dosyada görev alan eksper ve ilgili şirket hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Atlas mutuel Sigorta üzerinden kaskolu olan Range Rover aracım park halindeyken yaklaşık bir ay önce çarpmaya bağlı hasar aldı. Bu hasar için 2604005 numaralı hasar dosyam açıldı ancak süreç boyunca hem sigorta şirketi hem de atadıkları eksper firması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Atlas Mutuel Sigorta’nın eksperi olan Yekta Eksper ve çalışanı Yetkin Yücel, aracıma onarım izni vermedi ve gerekli parçaların tedarikini yapmadı. Aracım Autotech Tuzla servisine çekildi ve burada yaklaşık 20 gün boyunca parça tedariki yapılacağı söylenerek bekletildi. Bu süre içinde defalarca telefonla aramama ve birçok kez şikayet iletmeme rağmen ne sigorta şirketi ne de eksper firma süreci ilerletmedi, arkamda durmadı.
Sigorta süreci ilerlemediği için aracımı daha fazla bekletmemek adına kendi imkanlarımla ve kendi paramla onarmaya çalışmak zorunda kaldım. Yaklaşık bir ay boyunca oyalandım, bu sürecin kasıtlı yürütüldüğünü ve müşterinin zor durumda bırakıldığını düşünüyorum. Daha önce Şikayetvar üzerinden de durumu iletmeme rağmen, tarafların yalan ve yanlış beyanlarda bulunarak hiçbir şekilde çözüme gitmediklerini gördüm.
Hasar ödememin, kendi cebimden yaptığım harcamalar da dahil olmak üzere eksiksiz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini, aracımın onarım sürecine ilişkin tüm masrafların karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizi bilgilendireceğiz. Saygılarımızla
Sayın Delil A., Kurumumuza iletmiş olduğunuz şikâyetiniz ve 2604005 numaralı hasar dosyanız titizlikle incelenmiş olup, onarım ve tedarik sürecine ait operasyonel takvim ve detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur: 22/09/2026: Söz konusu araç ekspere gösterilmiş ve ilk hasar tespiti yapılmıştır. 23/09/2026: Kazaya ait resmi kaza tespit tutanağı ve onarım parça listesi ekspertiz birimimize ulaştırılmıştır. 25/09/2026: Dosya giriş işlemlerinin tamamlanmasını müteakip, parça ve onarım maliyetlerine yönelik fiyat çalışması ivedilikle gerçekleştirilmiştir. 28/09/2026: Eksperimiz, denetim uzmanımız ile telefonda görüşerek gerekli onarım ve parça onaylarını tanımlamış, parça tedarik süreçlerini resmi olarak başlatmıştır. (İlgili tarihte denetim uzmanımız izinde olmasına rağmen, sürecin aksamaması adına eksperimiz kendisiyle irtibata geçmiş ve onay süreçleri kesintiye uğramadan tamamlanmıştır.) 01/10/2026: Tedarikçi firma tarafından sisteme geçilen parçalardan 2 adedinde iskonto uyuşmazlığı olduğu raporlanmıştır. Söz konusu operasyonel aksaklığa aynı gün içinde müdahale edilmiş ve sorun Hasar Denetim Müdürümüz tarafından 01/10/2026 tarihinde tamamen çözülerek süreç kaldığı yerden devam ettirilmiştir. Yapılan incelemeler neticesinde; dosya açılışından itibaren tüm süreçlerin sigortacılık mevzuatına ve işlem sürelerine uygun olarak, kurumlar arası dinamik bir iletişimle yürütüldüğü tespit edilmiştir. İddia edildiği gibi sürecin kasıtlı olarak bekletilmesi veya ihmal edilmesi söz konusu olmayıp, tedarik aşamasındaki sistemsel uyuşmazlıklara dahi anında müdahale edilerek çözüm sağlanmıştır. Aracınızın onarım sürecinin en kısa sürede tamamlanması için servis ve tedarik zinciri üzerindeki takibimiz hassasiyetle devam etmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Araç servise geldikten 21 gün sonra tedarik hala yapılmadı her yeri aramamıza rağmen hiç bsr sonuç alamadık. İkame araç sürem bitti öncesinde 5 gün gecikti sonrasında beş gün geçti hala parça tedarik diyorsunuz eğer EBU işi yapmak istemiyorlarsa yapmasınlar başkasına versinler dosyayı ama bu iş kasıtlı olarak yapılıyor yekda Exper firmasi ve yekin yücel adlı şahıs bilerek yapıyor bir ay boyumca adam oyalayıp bir vida bile söktürmedi arabadan parça tedariği yapacağım deyip oyaladı ve ben parça tedariği edeceği firmaları aradım hiç biri tedarik edemiyordu madem eksperiniz haklı buyursun gelsin yüz ygz yüze konuşalım sürekli yalan yanlış beyan verip burada milletin gözüne iyi gözükmeyin. Her şey ortada ortada kasıtlı yapılan hamleler var ve ben bu sorun gerçekten çözülene kafar Hazine Müsteşarlığı CİMER elimin uzanabildiği her yere yazacağım.
Bugün aksama doğru servisten olduğum bilgiye göre Yusuf Türkel adında beyefendi bir adam servise gidip olayı bütün çıplaklığıyla görmüş ve İvedik bir şekilde arabamın onarılması için bütün işlemleri başlatmıştır teşekkür ederim iyi insanlar iyi ki varlar önümüzdeki süreçte bekleyip göreceğiz tekrar buraya görüş ve önerilerimi yazacağım teşekkür ederim
