Atlas Movers'dan Aşırı Shuttle Ücreti Ve Hasarlı Teslimat İçin Şikayet

Atlas Movers ile İstanbul’dan Londra’ya ev eşyalarımızın taşınması için anlaştık. 29 Temmuz’da eşyalarımız evimizden alındı, toplam 6.100 poundluk taşıma bedelinin yarısını eşyalar alınırken, kalan yarısını ise eşyalar Avrupa gümrüğüne girdiğinde ödedik. Buna ek olarak, Londra’da tırdan eve aktarım sırasında shuttle için ayrıca ödeme yaptık. Muhatap olduğumuz Ö*** Bey bu shuttle hizmeti için bizden 650 pound talep etti, ancak eşyaları getiren kişilerle konuştuğumuzda gerçek bedelin 400 pound olduğunu öğrendik ve bu durum bize açıkça fazla ücret alındığını gösterdi. Paketleme aşamasında da işlem son derece özensiz yapıldı, eşyalar demonte edilmeden alelacele sarıldı.

20 Ağustos’ta tor onayı verildi, 21 Ağustos’ta evraklar tamamlandı ancak sürecin geri kalanında ne doğru düzgün bir muhatap bulabildik ne de sorularımıza net bir yanıt aldık. Eşyalarımızın ne zaman çıkacağı, çıkıp çıkmadığı, gümrükte olup olmadığı konusunda sürekli belirsizlik yaşadık. Firmaya ödemelerimizi yaptıktan sonra iletişimin neredeyse tamamen kesildiğini, aradığımızda ya ulaşamadığımızı ya da geçiştirildiğimizi deneyimledik. 6 Ekim’de eşyalarımız teslim edildi ancak bu uzun süreçte yaşadığımız bilgi eksikliği ve iletişimsizlik bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süre zarfında ben ağır bir hastalığa yakalandım ve ameliyat olmak zorunda kaldım. Bu kadar hassas bir dönemde bile firma, bize yardımcı olmak yerine eşyaların eve taşınmasında kullanılacak küçük araç için ekstra ve olduğundan yüksek bir ücret talep ederek adeta bu durumdan faydalanmaya çalıştı. Teslimat günü kutularımızın bir kısmının kırılmış, kitaplıklarımızın ve bazı mobilya parçalarımızın hasarlı ve kırık halde teslim edildiğini gördük. Yüklediğimiz fotoğrafta da görüldüğü üzere ahşap görünümlü mobilya panellerimiz ciddi şekilde zarar görmüş durumda.

Bu süreçte yaşadığımız maddi kayıpların yanı sıra, sağlığımın bozulduğu, belirsizlik içinde beklediğimiz ve hiçbir şekilde düzgün bilgilendirilmediğimiz için manevi olarak da fazlasıyla yıprandık. Atlas Movers’ın haksız yere fazla aldığı shuttle ücretinin iade edilmesini, hasar gören eşyalarımızın maddi karşılığının ödenmesini ve yaşattıkları bu süreçle ilgili olarak bizden resmi bir özür talep ediyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin ciddiyetinin farkına varmalarını ve benzer durumların başka müşterilerinin başına gelmemesi için gerekli adımları atmalarını bekliyoruz.