to read complaints and reviews, or file yours.Atlas Movers’ta İki Aylık Gecikme, Kötü İletişim Ve Hasarlı Taşıma
Tam bir kabus. Atlas movers'I kesinlikle tavsiye etmiyorum.
İstanbul'dan İspanya'ya uluslararası taşınmam için Atlas Movers ile anlaştım. İstanbul'daki eşya alımı iyi geçti ancak eşyalarımı aldıktan sonra süreç tam bir kabusa dönüştü.
Sözleşmemizde teslimat süresi yaklaşık 15 gün, en fazla 18 gün olarak belirtilmişti. Eşyalarım neredeyse iki ay sonra geldi.
Bu iki ay boyunca iletişim çok kötüydü. Telefonlara cevap verilmiyor, WhatsApp mesajlarım yanıtsız bırakılıyor veya görülüp cevaplanmıyordu. Eşyalarımın nerede olduğunu ve ne zaman geleceğini öğrenmek için sürekli peşlerinden koşmak zorunda kaldım. Son günlerde bile kesin bir teslimat tarihi vermek yerine “2-3 gün içinde gelebileceğini düşünüyoruz” gibi cevaplar alıyordum.
Kamyon için gerekli izinleri şirketin alması gerekiyordu ancak almadılar. İzinleri acilen kendim almak ve ücretini kendim ödemek zorunda kaldım.
Kamyon sonunda geldiğinde sadece şoför geldi. Eşyaları indirecek ekip yoktu, gerekli ekipman yoktu ve sözleşmede mobilya montajı dahil olmasına rağmen montaj için gerekli aletler bile yoktu.
Yardım edecek kimse gelmediği için kız kardeşim ve ben kendi kolilerimizi kamyondan indirmeye başladık. Daha sonra üç kişi geldi ve yardım etmeleri için 600 € ödemem gerektiği söylendi.
Daha da kötüsü, mobilyalarımın büyük bir kısmı hasarlı veya kırık olarak geldi. Hasarların fotoğrafları elimde. Taşınan eşyalarım arasında bulunan Dyson elektrikli süpürgem ise hiçbir zaman teslim edilmedi.
Sözleşmeye dahil olmasına rağmen mobilyalarım da monte edilmedi. Daha sonra başka birini tutup montaj için ayrıca ödeme yapmak zorunda kaldım.
15–18 gün yerine yaklaşık iki ay; çok kötü iletişim; izinleri benim alıp ödemem; düzgün bir boşaltma ekibinin olmaması; hasarlı ve kırık mobilyalar; teslim edilmeyen Dyson ve yapılmayan mobilya montajı.
Yaşadıklarımı destekleyen sözleşme, mesajlar, fotoğraflar ve belgeler elimde mevcut.
Tüm bu yaşadıklarımdan sonra Atlas movers ile bir daha asla çalışmam ve uluslararası taşınma için bu şirketi kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Taşınma sürecinde teslimat gecikmesi, iletişim eksikliği, izin sorunu, ekipman ve yardım eksikliği, ek ücret talebi, hasarlı ve eksik eşyalar, montaj yapılmaması ve sonrasında tehdit edilmem gibi durumlarla karşılaştım. Bu deneyim beni çok rahatsız etti ve bir daha aynı firmayla çalışmak istemiyorum.
Sayın Beatriz Hanım, 05 Ekim tarihinde oluşturmuş olduğunuz şikâyetiniz tarafımızca incelenmiştir. Şikayetinizde; teslimat süresi, iletişim, izin işlemleri, boşaltma ekibi, eşya hasarları, eksik eşya, mobilya montajı ve otel masrafları dahil olmak üzere çeşitli iddialarda bulunmaktasınız. Öncelikle belirtmek isteriz ki, tarafınızca bildirilen mağduriyetlerin tamamı şirketimiz tarafından değerlendirilmiş ve müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla gerekli telafi işlemleri gerçekleştirilmiştir. Bu kapsamda; • Tarafınızca bildirilen eşya hasarlarıyla ilgili gerekli ödeme yapılmıştır. • Mobilya montajı ile ilgili oluşan mağduriyetiniz giderilmiştir. • Yaşanan süreç nedeniyle tarafınızca bildirilen otel/konaklama masrafları tarafımızca karşılanmıştır. • Eksik olduğu bildirilen eşya ve diğer maddi talepleriniz de tarafımızca değerlendirilerek gerekli ödeme ve telafiler gerçekleştirilmiştir. • Ayrıca tarafınıza yapılan iade ödemeleri de gerçekleştirilmiştir. Daha önemlisi, söz konusu ödemeler ve telafiler gerçekleştirildikten sonra tarafınız şirketimize yazılı olarak, şirketimizden herhangi bir alacağınız, hak veya talebiniz bulunmadığını açıkça teyit etmiştir. Dolayısıyla bugün Şikayetvar üzerinden “ücret iade” talebiyle yeniden başvuru yapmanız, daha önce tarafınızca şirketimize verilen yazılı beyanla açıkça çelişmektedir. Şirketimiz, tarafınızın bildirdiği mağduriyetleri görmezden gelmemiş; aksine iyi niyet çerçevesinde, talep ve şikayetlerinizi dikkate alarak gerekli ödemeleri ve telafileri gerçekleştirmiştir. Bu nedenle mevcut şikayetinizin, şirketimizin halen tarafınıza karşı yerine getirmediği bir ödeme veya yükümlülük bulunduğu yönünde kamuoyunda yanlış bir algı oluşturduğunu belirtmek isteriz. Tarafımızda; Sözleşme, Ödeme dekontları, İade kayıtları, Otel/konaklama giderlerine ilişkin ödeme kayıtları, Hasar ve montajla ilgili ödeme belgeleri, Taraflar arasındaki yazışmalar, Ve tarafınızca verilen, şirketimizden herhangi bir alacağınız bulunmadığını teyit eden yazılı beyan bulunmaktadır. Bu belgelerin tamamı gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır. Ayrıca şikayetinizin sonunda “sonrasında tehdit edilmem” şeklinde bir ifade kullanmış olmanız da tarafımızca kabul edilmemektedir. Şirketimiz tarafından yapılan bildirimler, tarafınızın daha önce vermiş olduğu yazılı beyan ve yapılan ödemeler dikkate alınarak şirketimizin ticari itibarını ve yasal haklarını korumaya yönelik resmi bildirimlerdir. Bu nedenle, tarafınızdan 48 saat içerisinde, şirketimiz hakkında gerçeği yansıtmayan veya mevcut durum itibarıyla güncelliğini yitirmiş olan içeriklerin kaldırılmasını ve ücret iadesi yönündeki talebinizin geri çekilmesini talep ediyoruz. Belirtilen süre içerisinde gerekli düzeltme ve kaldırma işlemlerinin yapılmaması halinde, şirketimizin ticari itibarı ve uğradığı/uğrayabileceği zararların korunması amacıyla Türkiye ve İspanya'daki yetkili merciler ve mahkemeler nezdinde gerekli hukuki işlemlerin başlatılması dahil olmak üzere tüm yasal haklarımız kullanılacaktır. Bu kapsamda şirketimizin uğradığı maddi ve manevi zararlar ile ticari itibar kaybına ilişkin tüm talep ve dava haklarımız saklıdır. İşbu açıklama, şirketimizin mevcut ve gelecekte doğabilecek hiçbir hakkından feragat ettiği anlamına gelmemektedir. Atlas Movers Uluslararası Lojistik ve Depolama Dış Ticaret Ltd. Şti.
Atlas Movers’ın cevabındaki bazı ifadeleri düzeltmek istiyorum. Öncelikle açıkça belirtmeliyim: Atlas Movers’tan hiçbir zaman ücret iadesi veya tazminat talep etmedim, şimdi de etmiyorum. Şikayetvar’daki paylaşımımın amacı yalnızca yaşadığım deneyimi ve hizmetten duyduğum büyük memnuniyetsizliği paylaşmaktır. Bu şirketle bir daha iletişim kurmak istemiyorum. Taşıma için anlaşılan fiyat 8.700€ idi. İstanbul’da 4.500€ ödedim, 4.200€ kaldı. Kamyon İspanya’daki evime geldiğinde şoför, ödeme yapılmadan eşyalarımı indirmemesi yönünde kesin talimat aldığını, ödeme yapılmazsa kamyonun gideceğini söyledi. Eşyalarım hâlâ kamyondayken Ömer Bey ile bir saatten fazla görüştüm. Yaşadığım sorunlar nedeniyle 4.200€’nun tamamını ödememin adil olmadığını defalarca anlattım. Kabul etmek istemediler ve çok ısrar etmem gerekti. Bu uzun ve zor görüşme, zaten yaşadığım stresin üzerine beni psikolojik olarak çok yordu. Sonunda 2.500€ ödeme konusunda anlaştık. Bu nedenle 1.700€ hasarlar için sonradan bana ödenmiş bir tazminat değildir. Atlas bana 1.700€ ödemedi. Bu, teslimat günü, eşyalarım kamyondayken ve ödeme yapılmadan indirilmeyeceği söylenmişken, henüz ödemediğim bakiye üzerinden yapılan Zorlu bir müzakere sonucu oluşan indirimdir. Aynı akşam mobilya montajı yapılmadı. Ömer Bey’i tekrar arayıp yaklaşık bir saat daha görüşmek zorunda kaldım. Sonunda şoför, daha önce verdiğim paranın 500€’sunu yapılmayan montaj nedeniyle geri verdi. Toplam 6.500€ ödedim. Bu 500€ da tazminat değil, yapılmayan hizmet için geri verilen paradır. Ayrıca tüm hak ve taleplerimden vazgeçtiğimi yazılı olarak teyit ettiğim doğru değildir. Böyle bir beyanda bulunmadım. WhatsApp’ta yalnızca yapılmayan montaj nedeniyle geri verilen 500€’yu aldığımı teyit ettim. Bu, diğer şikayetlerimden veya haklarımdan vazgeçtiğim anlamına gelmez. Yazışmaların tamamı bendedir. Şikayetlerimi yayımladıktan sonra aramalar ve mesajlar aldım. Cevap vermedim çünkü artık iletişim istemiyordum. Daha sonra yorumlarımı kaldırmam veya düzeltmem için 48 saat süre verildi; aksi halde Türkiye ve İspanya’da hakkımda hukuki işlem başlatılacağı bildirildi. Bu mesaj da bendedir. Tekrar ediyorum: Ücret iadesi veya tazminat istemiyorum ve hiç istemedim. Yaşadıklarıma rağmen Atlas’tan para istemiyorum. Sadece kendi deneyimimi ve hizmetten duyduğum büyük memnuniyetsizliği kamuya açık şekilde paylaşıyorum. Bu indirimin sonradan ödenmiş bir tazminat gibi sunulmasını kabul etmiyorum.
Sayın Beatriz Hanım, Son açıklamanız üzerine, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi ve yaşanan sürecin tüm yönleriyle anlaşılabilmesi adına şirketimiz olarak açıklama yapma gereği duyuyoruz. Atlas Movers olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bununla birlikte, yaşanan bir sürecin değerlendirilmesinde yalnızca şikâyetlerin değil, tarafların çözüm amacıyla attığı adımların ve gerçekleşen malı işlemlerin de dikkate alınması gerektiğini düşünüyoruz. 1. Taşıma bedeli ve yapılan 2.200 € tutarındaki indirim Taşıma hizmetine ilişkin toplam sözleşme bedeli 8.700 € olup, teslimat sırasında kalan ödeme konusunda taraflar arasında görüşmeler gerçekleştirilmiştir. Bu görüşmeler sonucunda şirketimizin tahsil etmesi gereken toplam tutar üzerinden 2.200 € indirim yapılmış ve bu tutar şirketimizin alacağından düşülmüştür. Söz konusu işlemi, sonradan tarafınıza ayrıca ödenmiş bir hasar tazminatı olarak nitelendirmiyoruz. Ancak bu durum, şirketimizin malı konularda çözüm sağlamak amacıyla önemli bir tutardan feragat ettiği gerçeğini değiştirmemektedir. Açıklamanızda bu tutarın teslimat sırasında yapılan bir indirim olduğunu belirtiyorsunuz. Bizim de vurgulamak istediğimiz husus, taşıma sürecinin sonunda şirketimizin tahsil etmesi gereken tutarın tamamını talep etmek yerine 2.200 € indirim uygulamış olmasıdır. 2. Mobilya montajı hakkında Mobilya montajına ilişkin açıklamanızda, montaj hizmetinin gerçekleştirilmediğini belirtiyorsunuz. Ancak şirketimizin kayıtlarına göre montaj için ekibimiz teslimat adresinde bulunuyordu ve montaj işlemini gerçekleştirmeye hazırdı. Tarafınıza montajın ertesi gün yapılabileceği de bildirilmiş, ancak kendi programınız nedeniyle bu seçeneği kabul etmediğiniz tarafımızca değerlendirilmiştir. Dolayısıyla montaj hizmetinin gerçekleştirilememesini yalnızca şirketimizin hizmet sunmaması şeklinde değerlendirmek, yaşanan sürecin tamamını yansıtmamaktadır. Ayrıca montaj konusunda tarafınıza uygulanan 500 € tutarındaki bedel, normal şartlarda uyguladığımız daha düşük ücretin üzerindedir. Bu hususun da değerlendirmede dikkate alınmasını isteriz. 3. Bina ile araç arasındaki mesafe ve ek ücret konusu Teslimat sırasında bina ile aracın bulunduğu yer arasındaki mesafe nedeniyle ilave işçilik ve taşıma maliyeti oluşmasına rağmen şirketimiz tarafından tarafınıza ayrıca bir ücret yansıtılmamıştır. Bu maliyeti müşterimize yüklemek yerine şirketimiz kendisi karşılamıştır. Bu nedenle, teslimat sırasında hiçbir destek sağlanmadığı veya şirketimizin tüm ek maliyetleri müşteriye yüklediği yönünde bir izlenim oluşturulmasını doğru bulmuyoruz. 4. Taraflar arasındaki yazışmalar ve malı kayıtlar Taraflar arasındaki WhatsApp yazışmaları, sözleşme ve malı kayıtlar yaşanan sürecin değerlendirilmesi açısından önemlidir. Şirketimiz bu belgeleri muhafaza etmektedir. Yazılı teyitlerin kapsamını olduğundan farklı göstermeyi doğru bulmuyoruz. Bununla birlikte, yapılan indirim, montajla ilgili görüşmeler ve diğer malı işlemler birlikte değerlendirildiğinde, şirketimizin sürecin çözümü için somut adımlar attığı açıkça görülmektedir. 5. Kamuoyuna açıklamamız Müşterilerimizin kendi deneyimlerini paylaşma hakkına saygı duyuyoruz. Bizim beklentimiz de bu deneyimlerin, sonrasında yapılan görüşmeler ve uygulanan indirimler dahil olmak üzere, yaşanan sürecin tamamını yansıtmasıdır. Şirketimiz, teslimat sırasında tahsil etmesi gereken toplam tutardan 2.200 € indirim yapmış, bina ile araç arasındaki mesafeden kaynaklanan ek maliyeti kendisi karşılamış ve montaj için çözüm seçenekleri sunmuştur. Bu somut hususların değerlendirmeye katılmasının önemli olduğunu düşünüyoruz. Amacımız tartışmayı büyütmek değil, kamuoyunun olayın her iki tarafını da dikkate alarak sağlıklı bir değerlendirme yapabilmesini sağlamaktır. Sözleşme, ödeme kayıtları ve taraflar arasındaki yazışmalar gerektiğinde ilgili mercilere sunulabilecektir. Tüm yasal haklarımız saklıdır. Saygılarımızla, Atlas Movers Uluslararası Lojistik ve Depolama Dış Ticaret Ltd. Şti.
Yani artık tazminat değil, indirim ve mobilyaları indirmeme tehdidi karşılığında bir anlaşma söz konusu. Kamyon şoförünün tek bir aleti bile yokken mobilyaları nasıl monte edeceğini merak ediyorum... Neyse, sizinle daha fazla tartışmak istemiyorum. Bir hizmet aldım ve bence tam bir felaketti, bunu açıkladım. Bu kadar. Sizinle daha fazla iletişim kurmak istemiyorum.
