Yanlış Ürün Gönderimi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve İade Talebi

21 Eylül 2026 tarihinde Ateş Kozmetik’ten “rulet saat” olarak görünen bir ürün sipariş ettim. Ancak kargo elime geçtiğinde sipariş ettiğim ürün yerine alakasız, kalitesiz bir kol saati ve toplamda alakası olmayan iki farklı ürün gönderildi. Beklediğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan bu yanlış ürünler, beyaz silindirik kutu içinde mavi kadranlı ve mavi kayışlı bir saat olarak geldi.

Bu sipariş için kapıda ödeme yöntemiyle 999 TL ödedim. Ürün üzerinde 6498824738734 barkod numarası bulunuyor. Yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesine rağmen karşı tarafta muhatap bulamıyorum, herhangi bir şekilde ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti veya yetkiliye ulaşamadım.

Sipariş ettiğim ürünün aynen gönderilmesini ya da ödediğim 999 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yanlış ürünlerin ise iadesi için gerekli yönlendirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.