Kozaklı Atabay Termal Otelinde 4 Yıldız İddiası Ve Hijyen Sorunu

Nurten

1–8 Şubat 2026 tarihleri arasında iki kişi olarak Kozaklı Atabay Termal Otel’de konakladık ve toplam 30.000 TL ödedik. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren karşılaştığımız manzara, hem ödediğimiz ücrete hem de otelin “4 yıldızlı” olarak lanse edilmesine kesinlikle yakışmayan düzeydeydi.

Oda son derece pis ve bakımsızdı. Havlular parçalanmış, çarşaflar ve yastıklar yıpranmış ve kirliydi, yastıklar adeta silme bezi gibiydi. Odadaki halılar o kadar kirliydi ki terlikle bile üzerine basarken midemiz bulandı. Termal bölümde tavandan üzerimize küflenmiş sular damlıyordu, giyinme odasına koydukları dolaplar paslanmıştı ve orada da üzerimize pis sular akıyordu.

Otelin genel temizliği de son derece kötüydü. Yeşilliklerin içinden çöpler çıkıyordu. Lobinin hemen içinde sözde sigara içme odası olmasına rağmen kapı sürekli açık bırakıldığı için tüm lobi sigara kokuyordu. Bu durum hem rahatsız edici hem de otelin hijyen ve konfor anlayışı hakkında olumsuz bir izlenim veriyordu.

Yemeklerde de aynı özensizlik hakimdi. Neredeyse her gün aynı yemekler çıkıyor, kullanılan yağ çok kalitesiz olduğu için yemeklerden ağır bir koku geliyordu. Masalara sürahiyle konulan suyun tadı ve kokusu yüzünden içmek imkansızdı ve plastik bardak kullanımı hijyen açısından da rahatsız ediciydi. Kahvaltı da aynı derecede yetersizdi; çayı fincanda içmek zorundaydık, çay bardağı talep ettiğimizde çoğu zaman verilmedi. 3 çayı denilen ara ikram ise tam bir fiyaskoydu; karton bardakta çay ve her gün kuru pasta dışında hiçbir şey yoktu, kendimizi resmen paramızla dilenci muamelesi görüyormuş gibi hissettik.

Bu otelin mevcut haliyle 4 yıldızı kesinlikle hak etmediğini, en fazla 1 yıldız seviyesinde hizmet verdiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu hijyen, hizmet ve kalite sorunları nedeniyle ödediğimiz ücret karşılığında aldığımız hizmetten son derece memnuniyetsiz kaldık ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için de otel hakkında gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

20 Şubat 09:50

1–8 Şubat 2026 tarihleri arasında Merzeci Tur ile Kozaklı Atabay Otel’de 300-4 numaralı odada annemle birlikte konakladık ve bu konaklama için toplam 30.000 TL ödedik. Ancak otel koşulları hem hijyen hem de Konfor açısından son derece yetersizdi. Oda içerisindeki yataklar ve yastıklar o kadar eski ve çökmüş durumdaydı ki adeta artık yer bezi olacak hale gelmişlerdi. Yerdeki halılar son derece kirliydi, mikrop yuvasına dönmüş gibiydi; terliklerimizle bile basarken mide bulantısı yaşadık. Verilen havluların çoğu parçalanmış, yıpranmış ve kirli görünüyordu. Termal havuz bölümünde tavandan üzerimize küflü, pis sular akıyordu. Saunayı kullanmak istediğimizde çoğu zaman sıcak değildi, içerideki tahtalar kırık ve düzensiz bir haldeydi, her an kaza yaşanabilecek bir ortam vardı. Sauna kapısının tokmağı elimizde kalıyordu. Soyunma odası çok küçüktü, dolaplar paslanmış, tavandan pis sular akıyor, her yer lağım kokuyordu. Termal bölümünde çalışan bayan personele şikayetlerimizi ilettiğimizde ise tersleniyor, anlayışlı bir yaklaşım göremiyorduk. Yalnızca resepsiyonda görevli Aysel Hanım güler yüzlü ve ilgiliydi. Yemeklerde de ciddi hijyen ve kalite sorunları vardı. Sabah kahvaltısında verilen yeşilliklerin içinden pislikler çıktı, maydanozun başındaki lastiğiyle birlikte tabağımıza gelmesi kabul edilebilir değildi. Çayı fincanda içmek zorunda kalıyorduk, normal çay bardağı talep ettiğimizde “yasak” denilerek verilmedi. Akşam yemekleri neredeyse her gün aynıydı, sadece içine bir iki malzeme eklenmiş gibi yapılarak değiştirilmiş izlenimi veriliyordu. Masalardaki sürahilerdeki suyun arıtmadan geldiği söylense de ağır koktuğu için içemedik. Saat 13.00 çayında plastik bardak ve karton tabak kullanılıyordu, bunların hijyen açısından uygun olmadığı açıktı. İkram edilen kısırın da çoğu zaman bayatlamış, fazla yağlı ve lezzetsiz olduğu dikkat çekiyordu. En azından çay bardağı talep ettiğimizde yine olumsuz cevap aldık. Tesisin genel durumu, hijyen eksikliği, odaların ve termal bölümün bakımsızlığı, personelin büyük kısmının şikayetlere karşı ilgisiz ve ters tavırlı olması nedeniyle bu termal tatilden şifa bulmak yerine psikolojimiz bozulmuş bir şekilde döndük. Annem 80 yaşında olduğu ve yolculuk onun için zor olacağı için, tüm bu olumsuzluklara rağmen mecburen 8 gün konaklamak zorunda kaldık. Ödediğimiz 30.000 TL’nin karşılığını hiçbir şekilde alamadığımızı düşünüyoruz. N** G**ve H** G** olarak, yaşamış olduğumuz bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz.