Garanti Kapsamında Eski Parça Kullanımı Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet

12.07.2022 fatura tarihli ve 5 yıl garantili Baymak Elegant Prime 09 A++ klimam ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağdur oldum. Cihazım 18.07.2025 Cuma günü ilk kez İzmir Gaziemir Ata Teknik servisi tarafından kontrol edildi, ancak arıza giderilemedi. Ertesi gün başka bir personel cihazın arızalı olduğunu belirtti ve 19.07.2025 Cumartesi günü klima ve split ünitesini alıp götürdüler. 5534009 numaralı hizmet formu ile işlem başlatıldı ve kompresör arızası olduğu söylendi.

Her hafta arayıp bilgi almaya çalıştım, ancak sürekli olarak kompresörün gönderilmediği söylendi. Geçen hafta Baymak merkez ofis ile görüştüğümde, kompresörün gönderileceği ve 11 Ağustos Pazartesi günü cihazın teslim edileceği belirtildi. Ancak Pazartesi günü servisi aradığımda cihazın gelmediğini söylediler. Uzun bir görüşmeden sonra parçanın geldiğini ve Perşembe günü montaj yapılacağı söylendi. 14.08.2025 Perşembe günü tekrar aradığımda ise cihazın hâlâ test aşamasında olduğu ve gelen parçanın 2. El bir kompresör olduğu, buna rağmen arızanın devam ettiği belirtildi.

Özellikle uzun bir süre boyunca, yeni parça yerine 2. El bir kompresör bulunmasını beklemiş olmamı ve sonunda bu şekilde bir çözüm sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Baymak gibi bir firmanın, piyasada hâlâ satışı devam eden bir ürün için garanti kapsamında 2. El parça göndermesi büyük bir hayal kırıklığıdır. Yaklaşık bir aydır, özellikle evde bebek olduğu için farklı bir odada kalmak zorunda kaldık ve sıcaklar nedeniyle büyük zorluk çektik. Ayrıca servis tarafından 850 TL servis ücreti veya 2000 TL bakım ücreti talep edildiği söylendi.

Tüm bu süreçte hem Baymak merkez hem de Ata Teknik servisi ile defalarca görüştüm, fakat mağduriyetim giderilmedi ve cihazın tam olarak sağlam şekilde geleceğine güvenim kalmadı. Ürünün artık yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.