Sepette %25 İndirim Uygulanmadı, Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

Ata Ağaç firmasından daha önce sorunsuz alışveriş yapmış bir müşteri olarak, 07.08.2026 tarihinde internet sitelerinde gördüğüm %25 indirim kampanyasından faydalanmak için yeni bir sipariş oluşturmak istedim. Kampanyada belirtilen tüm şartlara uymama rağmen, sepetime hiçbir şekilde indirim uygulanmadı. Durumu kendilerine ilettiğimde daha sonra tekrar denememi söylediler ancak birkaç gün sonra yeniden denediğimde aynı sorunla karşılaştım ve bu kez sepet ekranının görüntüsünü de paylaştım.

Buna rağmen, firma temsilcisinin yaklaşımı son derece kaba ve profesyonellikten uzaktı. “Sorun olsa başkaları da alamaz, sorun bizden kaynaklı değil, anlıyor musunuz? ” şeklinde ifadelerle adeta azarlar bir üslup kullanıldı. Farklı bilgisayarlardan ve farklı zamanlarda deneme yapmama, ekran görüntüsü ile kanıt sunmama rağmen, sorunun ciddiyetine dair herhangi bir ilgi veya çözüm odaklı yaklaşım görmedim. Üstüne üstlük, sitelerindeki hatayı iyi niyetle kendilerine bildirmeme rağmen engellendim.

Yerel üreticileri özellikle desteklemeye çalışan bir tüketici olarak, doğaya saygıdan söz eden bir firmanın önce müşterisine ve insana saygı göstermesi gerektiğini düşünüyorum. Hem teknik altyapı eksikliğiyle taahhüt ettikleri indirimi uygulayamamaları hem de tüketiciyi yanlış yönlendirebilecek, güven zedeleyici bu kampanya şekli kabul edilemez.

Firmadan, kampanya süreçlerinde teknik altyapılarını gerçekten çalışır hale getirmelerini, tüketiciyi doğru ve şeffaf biçimde bilgilendirmelerini ve yanıltıcı olabilecek kampanya duyurularından kaçınmalarını bekliyorum. Ayrıca müşterilere karşı kullanılan kaba ve saygısız üslup için de kurumsal bir özür ve gerekli iç disiplin adımlarının atılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimin, Ata Ağaç’tan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketiciler için de yol gösterici olmasını istiyorum.