to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Zamları Ve Kaba Müşteri Tutumu
Instagram’daki Ata Ağaç sayfasından defne yağı jeli, kekik ağız spreyi ve zeytinyağlı yüz yıkama köpüğü satın aldım. Ürünler elime sorunsuz ulaştı; ancak bu süreçte ve sonrasında firmanın fiyat politikası ve iletişim tarzı beni son derece rahatsız etti.
Kısa süre içinde aynı ürünlere defalarca zam yapıldığını gördüm ve buna istinaden kendilerine “Doğallık adı altında ürünlerinize sürekli zam yapıyorsunuz” şeklinde bir yorumda bulundum. Bunun üzerine firma sahibi hanım, son derece kaba, kısık ve müşteriyi küçümseyen bir üslupla mesajlar yazdı, ardından da beni engelledi. Müşterisine bu şekilde davranan, eleştiriye tahammül göstermeyen ve sık sık fiyat artıran bir firma ile karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı.
Ayrıca sayfada yapılan bazı paylaşımların ve reklamların da yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Hem fiyat politikası hem de müşteriye karşı kullanılan üslup nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, bu durumun diğer kullanıcılar tarafından da bilinmesini ve firma tarafından bu davranışın gözden geçirilerek müşterilere karşı daha saygılı, şeffaf ve tutarlı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.
Fiyatlarımızı yılda yaklaşık iki kez, artan üretim, ham madde, ambalaj ve işletme maliyetleri doğrultusunda güncelliyoruz. Kullandığımız hammaddelerin niteliği, üretim biçimimiz ve ürünlerimizin içeriği düşünüldüğünde fiyatlarımızın arkasındayız. Fiyat artışını eleştirmek elbette herkesin hakkıdır; ancak “doğallık adı altında sürekli zam yapıyorsunuz” ifadesini emeğimize ve üretim anlayışımıza yönelik haksız bir yaklaşım olarak değerlendirdik. Ürünlerimizi satın almak kimsenin zorunluluğu değil. Biz de yalnızca satış yapabilmek adına emeğimizi küçümseyen bir iletişim biçimini kabul etmek zorunda değiliz. Samimi ve doğrudan bir markayız; üslubumuz herkese hitap etmeyebilir. Karşılıklı saygının kalmadığını düşündüğümüz iletişimi sonlandırıyoruz. Paylaşımlarımızın ve reklamlarımızın “yanıltıcı” olduğu iddiasını ise kabul etmiyoruz. Böyle bir iddia varsa hangi paylaşımın, hangi bilginin yanıltıcı olduğunun somut olarak belirtilmesini bekleriz.