to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satıcının Açıklamasız Sipariş İptali Ve Fiyat Artışı
Hepsiburada üzerinden Asyalı Ticaret adlı satıcıdan 26.03.2026 tarihinde WMF Perfect Plus düdüklü tencere yedek kapağı sipariş ettim. 4614501010 numaralı siparişim kargo firması tarafından teslimat şubesine ulaştıktan sonra, ürün hiçbir gerekçe belirtilmeden satıcı tarafından geri çekildi ve bana teslim edilmedi. Bu ürün için kredi kartı ile ödediğim 5.019,50 TL tutar 26.03.2026 tarihinde tarafıma iade edildi.
Herhangi bir yetkiliyle görüşmeden, siparişimin teslimat şubesine ulaştıktan sonra geri çekildiğini sistem üzerinden fark ettim ve bu durumla ilgili önceden bilgilendirilmedim. Ürünün neden geri çekildiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Buna ek olarak, aynı ürünü Asyalı Ticaret’in şu anda Hepsiburada üzerinde yaklaşık 15.058 TL’ye, başka bir platformda ise 21.082 TL civarında yeniden satışa sunduğunu gördüm. Bu durum, siparişimin yalnızca fiyat artışı nedeniyle keyfi olarak iptal edildiğini düşündürmektedir.
Ücreti iade etmiş olsalar da, satıcının ürünü teslimat aşamasına gelmişken bu şekilde geri çekmesi ve ardından çok daha yüksek fiyatlarla yeniden satışa sunması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu süreçle ilgili olarak satıcının ve Hepsiburada’nın, siparişimin neden iptal edildiğine dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Asyalı Ticaret adlı satıcıdan 5.019 TL tutarında bir ürün satın aldım. Satıcı, ürün daha teslimat şubesindeyken ürünü geri çekerek iade süreci başlattı ve ücretimi iade etti. Ardından aynı ürünü Hepsiburada’da bu kez iki farklı ilanla, daha yüksek fiyatlarla tekrar satışa sundu.
Bu durumun hem ticari etik kurallarıyla bağdaşmadığını hem de alıcıyı mağdur ettiğini düşündüğüm için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün aynı fiyattan tekrar alınabilmesi ya da en azından kupon tanımlanarak yaşadığım maddi zararın telafi edilmesini talep ettim, ancak bu taleplerim karşılanmadı. Ayrıca güvenilir olmayan veya bu şekilde etik dışı davranan firmaların sitelerinde satış yapmasına izin verilmemesi ve gerekli yaptırımların uygulanması yönündeki isteğim de sonuçsuz kaldı.
26.03.2026 ve 27.03.2026 tarihlerinde yaşadığım bu süreçte, Hepsiburada’nın platformunda satış yapan firmaları yeterince denetlemediğini ve müşteri mağduriyetini gidermek için somut bir adım atmadığını gördüm. Hem satıcının bu davranışı hem de Hepsiburada’nın tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için etkin bir denetim ve yaptırım mekanizması uygulanmasını talep ediyorum.
