Satıcının Tekrarlayan Ürün Hatası Ve Orijinal WMF Mutfak Makası İsteği

Hepsiburada üzerinden “Mor Bebe” adlı satıcıdan 02 Şubat 2026 tarihinde vermiş olduğum 472 189 627 4 numaralı siparişimde WMF markalı mutfak makası satın aldım. Ancak ürün tarafıma iki kez hatalı, ilanda yer alan ürünle tamamen uyumsuz ve markasız şekilde gönderildi. İlk gönderimde yanlış ürün gelmesi üzerine değişim talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleri tarafından orijinal WMF ürününün tarafıma gönderileceği açıkça belirtildi. Buna rağmen değişim sonrasında da yine ilandakiyle ilgisi olmayan, farklı ve markasız bir ürün tekrar gönderildi.

Satıcının aynı hatayı ikinci kez tekrarlaması, buna rağmen sorumluluğu kabul etmeyerek tüketiciyi yanıltıcı şekilde hareket etmesi iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamaktadır. Ürün, ilandaki özellikleri taşımadığı ve sözleşmeye aykırı olduğu için ayıplı mal niteliğindedir.

Tüketici olarak talebim nettir; Hepsiburada ve “Mor Bebe” satıcısının, ilanda belirtilen orijinal WMF mutfak makasını eksiksiz ve ilandakiyle birebir uyumlu olacak şekilde tarafıma göndermesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, kanunen sahip olduğum haklar doğrultusunda kesin ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.