Söz Verilen 3 Seans Paketi Tek Seans Olarak Kesildi Ve Müşteri Hakları İhlal Edildi

23.05.2025 tarihinde A***** S**** Beauty Pendik şubesinden 3 seanslık cilt bakımı paketi satın aldım. O dönem hamile olduğum için işlemleri hemen yaptıramayacağımı özellikle belirttim. Satışı yapan kişi, “Sorun değil, bir sene içerisinde istediğiniz zaman kullanabilirsiniz, istediğinizde gelin ben size yardımcı olurum” diyerek beni rahatlattı. Bu sözlere güvenerek paketi aldım.

Sürenin dolmasına yaklaşık 2 ay varken hiçbir seans kullanmadan merkeze yazdım ve daha önce paket aldığımı, durumun ne olduğunu ve nasıl yardımcı olabileceklerini sordum. Bana paketin zaman aşımına uğradığını, sadece 1 seans için yardımcı olabileceklerini söylediler. 3 seanslık paket satın almışken 1800 TL karşılığında bana sadece 1 seans teklif edilmesini kesinlikle müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım olarak görmüyorum ve bunu asla kabul etmediğimi ilettim. Daha sonra mesajlara tekrar baktığımda hiçbir onayım olmadan tekliflerini 2 seansa çıkardıklarını gördüm, ancak bunu da kabul etmiyorum.

Benim için konu yalnızca para veya seans sayısı değil, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriye karşı sergilenen tutumdur. Mağdur edildiğimi düşünüyorum, müşteri memnuniyeti odaklı davranılmadığı için bu güzellik merkezini kimseye tavsiye etmiyorum ve benim yaşadığım gibi kimsenin mağdur olmamasını diliyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı haklarımı helal etmiyorum ve A***** S**** Beauty Pendik’i Allah’a havale ediyorum.