Barkod Hatası Gerekçesiyle Sipariş İptali Ve Fiyat Yükselişi

22 Eylül tarihinde Epttavm üzerinden Asude Kitabevi isimli satıcıdan “Türkiye İş Bankası Kültür Yayınları Dünya Çocuk Klasikleri Temel Eser 72 Set Kitap Kısaltılmış Metin” ürününü 2.979 TL bedelle satın aldım. Ödemeyi başarıyla gerçekleştirdim, PTT-9BIGE9U1I-220926 numaralı siparişim onaylandı.

Siparişim 25 Eylül’e kadar sistemde “hazırlanıyor” aşamasında kaldı ve bu süre boyunca kargoya verilmedi. Bunun üzerine 25 Eylül’de Epttavm müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, siparişin hızlandırılması için gerekli işlemleri yaptığını söyledi.

Ancak aynı gün öğleden sonra siparişimin “barkod eşleşmesi yanlışlığı” gerekçesiyle iptal edildiğine dair bir e-posta aldım. Siparişim onaylandıktan ve günlerce “hazırlanıyor” statüsünde bekletildikten sonra böyle bir gerekçeyle iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Asıl mağduriyetim ise şu şekilde ortaya çıktı: Ürünü satın aldıktan sonra ürün günlerce stokta yok olarak göründü. Siparişim iptal edildiği gün ürünü tekrar kontrol ettiğimde ise aynı ürünün yaklaşık 3.400 TL fiyatla yeniden satışa sunulduğunu gördüm. Yani ürün 2.979 TL fiyatla satıştayken siparişimi oluşturmuş ve ödemeyi yapmış olmama rağmen, günlerce bekletildikten sonra iptal edilmesi ve hemen ardından aynı ürünün yaklaşık 400 TL daha yüksek fiyatla tekrar satışa çıkarılması bana göre tüketici açısından son derece mağduriyet yaratmaktadır.

Eğer gerçekten teknik bir barkod hatası varsa bunun neden sipariş oluşturulduktan üç gün sonra fark edildiğinin ve ürünün neden hemen ardından daha yüksek fiyatla yeniden satışa sunulduğunun Epttavm tarafından açık ve net şekilde açıklanmasını istiyorum. Bu süreçte yaşananların iyi niyetli bir hata mı, yoksa fiyat artışı amacıyla sipariş iptali mi olduğunun tarafıma izah edilmesini talep ediyorum.

Siparişimin neden iptal edildiğinin ayrıntılı biçimde açıklanmasını ve ürünü satın aldığım 2.979 TL fiyat üzerinden siparişimin yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konunun Epttavm tarafından titizlikle incelenerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.