Astrocenter’da Şeffaf Olmayan Kampanya Aşırı Ücretlendirme ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2 yılı aşkın süredir astrocenter’ı düzenli aralıklarla kullanan ve genel olarak aldığı danışmanlıklardan memnun olan bir kullanıcıyım. Ancak 30 Haziran akşamı yaşadığım son olay, bir daha bu siteyi kullanmama ve çevreme önermeme sebep olacak kadar olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu.

Başka bir sorun için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “isterseniz size 10 dakikası 10 euro olacak şekilde bir kampanya tanımlayabilirim” dendi. Ben de hangi uzmanla görüşeceğime karar vermek için uzmanlara bakıp geri dönüş yapacağımı söyledim. Ancak akşam saat 20.00’yi geçtiği için müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadım, onlar da bana geri dönüş yapmadı. Buna rağmen, sık danışmanlık alan bir kullanıcı olarak profilime bu kampanyanın tanımlandığını düşünerek bir görüşme başlattım.

30 Haziran’da saat 17.00 civarında ilk defa danışmanlık aldığım h** a** isimli danışmanla yaklaşık 30 dakikalık bir görüşme yaptım. Normalde görüşme sürelerinin belirli periyotlarında sesli ikaz yapılması gerekirken, süreyle ilgili hiçbir sesli uyarı yapılmadı. Ayrıca danışman, aynı cevabı farklı yollarla tekrar tekrar anlatarak konuyu gereksiz şekilde uzattı ve bu nedenle görüşme olduğundan uzun sürdü. Sonuç olarak, bana sözlü olarak iletilen “10 dakikası 10 euro” kampanyası yerine toplam 64 euro borçlandırılmış durumdayım.

Madem böyle bir kampanya tanımlayabiliyorsunuz, bu kampanyadan yararlanmak için neden müşteri hizmetlerini tekrar aramak zorunda kalıyorum, bunun sistem üzerinden otomatik tanımlanmaması ve bana net bir şekilde yansıtılmaması büyük bir mağduriyet oluşturdu. Üstelik yaşadığım sorun ve kampanyayla ilgili daha önce e‑posta göndermeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “memnun değilseniz telefonu kapatabilirdiniz” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve bana göre oldukça saygısız bir cevapla karşılaştım.

Hem kampanya bilgisinin net ve şeffaf bir şekilde uygulanmaması, hem görüşme sırasında uyarı yapılmaması, hem de sonrasında aldığım müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Sözlü olarak belirtmiş olduğunuz kampanyanın tarafıma uygulanmasını, bu görüşmeden doğan 64 euro’luk borcun düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.