Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Sürekli Oyalama: 22 Gündür Mağdurum!

Asteria Design İstanbul Bayrampaşa Tek Merkez AVM şubesinden 12 Ekim 2025’te yatak odası takımı ve yatak–baza–başlık seti satın aldım. İlk siparişten birkaç gün sonra ise ikinci bir yatak–baza–başlık setini ek sipariş olarak verdim ve bu ürünler toplam 87.000 TL tutarla birlikte ödemeye dahil edildi. 30.000 TL’si 5 taksit, kalan 57.000 TL’si peşin olarak ödendi. Sipariş formu numaram 000028, teslim tarihi ise 27.10.2025 olarak belirtildi. Tüm ürünlerin belirtilen tarihte eksiksiz teslim edileceği açıkça taahhüt edildi.

Bugün siparişin 35. Günü ve teslim tarihinin üzerinden 22 gün geçti. Bu süreçte her gün “bugün teslim edeceğiz”, “yarına kaldı” gibi sözlerle oyalanıyorum. Nakliyeci çoğu zaman telefonlarıma çıkmıyor, mağaza yetkilileri ise sürekli çelişkili ve yanıltıcı açıklamalar yapıyor. Bir gün “ürünler kamyonda” denirken, ertesi gün “nakliyeci geri bırakmış” deniyor. Başka bir nakliyeci ise kapakta arıza olduğunu ve ürünlerin bekletildiğini söyledi. Teslim tarihi ve ödemelerle ilgili tüm belgeler elimde mevcut.

10 gün sonunda yalnızca yatak odası takımının bir bölümü ve 1 adet yatak teslim edildi. Ancak teslim edilmesi gereken 2 adet baza–başlık, 1 adet yatak ve yatak odası takımının pufu halen teslim edilmedi. 22 gündür eksik ürünler nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte yerde yatmak zorunda kaldık, uyku düzenimiz bozuldu ve iş gücümüz etkilendi. Herhangi bir ücret iadesi teklifi yapılmadı; telafi olarak sehpa ve koltuk vereceklerini söylediler, ancak bunlar da teslim edilmedi.

Talebim nettir: Eksik ürünlerin acilen ve eksiksiz teslim edilmesini veya ödediğim tüm tutarın koşulsuz iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret İl Müdürlüğü ve gerekirse hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.