Assurplus Ürün İadesi Sonrası 1.549,90 TL İadesi Gerçekleşmedi

Assurplus firmasından Assur asr689-18 model 21v şarjlı budama testeresi siparişi vermiştim, daha sonra almaktan vazgeçtim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü kargodan teslim almamam, geri dönmesini beklemem gerektiği söylendi. Ben de söyleneni yaparak kargodan teslim almayıp ürünün firmaya iadesini sağladım.

Firmanın sisteminde ürünün 26.09.2026 tarihinde teslim alındığı görünüyor ve talep ettikleri için para iadesi yapılması amacıyla IBAN bilgilerimi de sisteme yükledim. Buna rağmen yasal 14 günlük iade süresi geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, süreçle ilgili de bilgilendirilmedim. Benimle aynı durumda olan bir arkadaşımın da iadesi yapılmıyor.

21.09.2026 tarihinde saat 10:46’da 0850 303 00 47 numaralı hattan müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sorun çözülmedi ve sadece beklemem istendi. Ürün için benden 1.549,90 TL tahsil edildi ve bu tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, süreci resmi yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum. (Sitelerine üye olan siparişi veren ve ödemeyi yapan benim. Ürün annemin adına faturalandı ve ona kargolandı.)