Asr-ı Lezzet Herhangi Bir İade İşlemi Yapılmadı

Asr-ı Lezzet isimli sosyal medya üzerinden satış yapan bir işletmeden 17 Eylül’de pastırma siparişi verdim. Ödemeyi kapıda kartla tek çekim olarak, toplam 1.500 TL şeklinde yaptım. Ürün elime 21 Eylül’de ulaştı. Paketi açtığımda ürünün üzerinde etiket olmasına rağmen son kullanma ya da tüketim tarihine dair hiçbir bilginin yer almadığını gördüm. Ayrıca pastırmada siyahlaşmalar ve kötü bir koku vardı.

Bunun üzerine aynı gün işletmeyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, durumu ve ürünün halini fotoğraflarla birlikte kendilerine ilettim. Ürünün bozuk olduğunu ve üzerinde son kullanma tarihi bulunmadığını söyleyince ürünü iade etmemi, ardından ücret iadesi yapacaklarını belirttiler. Verdikleri “3315950139” iade kodu ile pastırmayı kutularına tekrar yerleştirip, kargo etiketi ve iade kodunun da görüneceği şekilde hazırlayarak kargoya teslim ettim ve kargoya verdiğime dair bilgiyi yine WhatsApp’tan ilettim.

Ürünü teslim aldıktan sonra ücretimin hemen karta iade edileceğini söylediler ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Ne zaman ücret iadesi yapılacağını sorduğumda “kontrol ediyoruz efendim” şeklinde yanıt verip sonrasında hiçbir dönüş yapmadılar. Defalarca yazmama rağmen ne mesajlarıma cevap verildi ne de herhangi bir şekilde aranarak bilgilendirme yapıldı.

Bozuk ve üzerinde son kullanma tarihi bulunmayan bir gıda ürününü sattıktan sonra, iade alınmasına rağmen ücret iadesini gerçekleştirmeyen ve iletişime geçmeyen Asr-ı Lezzet’in bu tutumundan son derece şikayetçiyim. Hem gıda güvenliği açısından hem de Tüketici Hakları açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim 1.500 TL’nin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.