Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yanlış Paket İade Talebi

Asics’in internet sitesinden 18.09.2026 tarihinde 742RE5538U numaralı siparişle 14.399 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ancak siparişini verdiğim ayakkabı hiç bana teslim edilmedi. 22.09.2026 tarihinde siparişimin teslim edildiğine dair bir e-posta aldım, fakat evime gelen paket tamamen başka birine ait çıktı. Paketin üzerinde sehven bir kez benim adresim, iki kez de asıl alıcının doğru adresi olmasına rağmen yanlışlıkla benim adresime getirilmiş; bu paketi de şu an hâlâ evimde saklıyorum. Benim kendi siparişim ise ortada yok, kime ve nereye gittiği belli değil.

Bu durum üzerine hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de e-posta yoluyla müşteri destek birimine defalarca ulaştım. Yaklaşık iki haftadır sürekli “Şikayetinizi aldık” şeklinde yanıt verilip şikayet geçiştiriliyor, somut hiçbir çözüm üretilmiyor, ürünüm gönderilmiyor ve ücret iadesi de yapılmıyor. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de Asics’in bu tutumundan rahatsızım.

Ürün bana hiç ulaşmadığı için, ödediğim 14.399 TL’nin hiçbir kesinti olmadan acilen tarafıma iade edilmesini ve siparişimle ilgili yaşanan bu karışıklığın nasıl ortaya çıktığına dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.