Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade İşlemi Başlatılamıyor

Asics online mağazasından verdiğim 545CD3186E numaralı siparişimde yer alan bir ürünü iade etmek istiyorum. Ürün bana 1 Ekim’de teslim edilmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın siparişim sistemde hâlâ doğru şekilde tamamlanmış görünmüyor ve bu nedenle iade adımlarını başlatamıyorum.

Site üzerinden “Kolay İade” bölümünden işlem yapmak istediğimde sistem “İade edilecek uygun bir sipariş bulunamadı” hatasını veriyor ve iade talebi oluşturmama, kargo kodu almama kesinlikle izin vermiyor. Ayrıca internet siteleri üzerinden müşteri desteğine ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir muhatap bulamıyorum, iletişim kanalları düzgün çalışmıyor. Bu durum, profesyonelce geliştirilmemiş bir altyapı yüzünden, yasal iade hakkımı kullanmamı engelliyor.

İlgili siparişim için iade sürecini başlatabilmem adına gerekli iade kodunun tarafıma acilen tanımlanmasını ve sipariş durumunun doğru şekilde güncellenmesini istiyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sistemsel hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.