İade Kodu Alamama Ve Eksik Ayakkabı Teslimatı İçin Acil Müdahale

16 Eylül tarihinde Asics Türkiye internet mağazasından 898FI3483I numaralı siparişimle iki adet spor ayakkabı satın aldım. Ürünlerden biri 37,5 numara, diğeri 38 numaraydı. 37,5 numara olan ayakkabı elime ulaştı ancak ayağıma küçük geldi, 38 numara olan ayakkabı ise hiç teslim edilmedi.

Küçük gelen ayakkabıyı iade edebilmek için siteden iade kodu almaya çalıştım ancak sistem üzerinden bir türlü iade kodu oluşturamadım. Site son derece kullanışsız ve sorunlu, işlem yapmak neredeyse imkansız. Diğer taraftan 38 numara ayakkabım da hâlâ elime ulaşmadı, kargoyla ilgili net bir bilgiye de erişemiyorum.

Bu süreçte toplam 12.418,65 TL’yi kredi kartımla ödedim. Defalarca Asics müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi ancak bugüne kadar ne bir telefon ne de bir e‑posta aldım. 1 Ekim itibarıyla ne iade sürecim ilerliyor ne de eksik olan ayakkabım teslim edildi.

Küçük gelen ayakkabımın iade sürecinin hemen başlatılmasını, 38 numara ayakkabımın acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da bu ürün için de ücret iadesi yapılmasını, ayrıca yaşattıkları aksaklık ve ilgisizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.