6.449,25 TL İadesi Gecikiyor Ve Asics Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Asics’ten verdiğim 335OD9123Y numaralı siparişimi iade ettim ve ürün 7 Temmuz’da depolarına ulaşmış olarak görünüyormuş. Bugün, 14 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 7 Temmuz’da depoya teslim alındığını söylediler ancak 6.449,25 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Web sitesinde yaşanan problem nedeniyle siparişim sistemde görünmediği için iade sürecini normal yoldan takip edemedim, müşteri hizmetleri bana telefonla iade kodu verdi. Siparişim elime ulaştığından beri defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, yaklaşık 5–6 kez aramama rağmen her seferinde sadece beklemem söylenip konu geçiştirildi. Son yaptığım görüşmede de iademin ilgili birimlere aktarılacağı ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi, hatta en geç 8 Temmuz’da ücret iadesinin yapılmış olması gerektiği ifade edildi. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

İademin bir an önce işleme alınarak 6.449,25 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin kartıma/hesabıma geri ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.