Yeni Tarihli Yufka Parçalanması Ve Yetersiz İade Çözümü

22 Eylül günü İstanbul Eyüpsultan Alibeyköy Happy Center şubesinden Asi marka baklavalık yufka satın aldım. Ürünün ambalajı tamamen sağlamdı ve paket üzerinde "UT: 17.04.2026, STT: 16.04.2027" şeklinde oldukça ileri tarihler yazmasına rağmen, paketi açar açmaz yufkalar videoda da açıkça görüldüğü gibi parçalanıp yırtılmaya başladı. Kat kat açmaya çalıştığım her parça kopuyor, dağılıyor ve kullanılamaz hâle geliyordu; bu nedenle aldığım tüm yufka çöpe gitti.

Aynı akşam ürünle ilgili hem video hem fotoğraf çekerek Asi markasının WhatsApp iletişim hattına durumu anlattım ve tüm görselleri gönderdim. Dün tekrar yazdığımda bu kez benden barkod fotoğrafını istediler, onu da ilettim. Ürünü misafir geleceği için aldığımı, yufka kullanılamadığı için mecburen dışarıdan hazır tatlı almak zorunda kaldığımı, daha önce sürekli künefe ve katmer aldığımı ve bu markadan genel olarak memnun olduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen yetkiliyle görüşüp mağduriyetimi gidermek için haber vereceklerini söylemelerine karşın, buldukları tek çözümün ürünü markete iade etmem olduğunu ilettiler.

Fişim elimde olmadığı için markete iade yapamıyorum; dolayısıyla hem aldığım ürünün tamamı çöp oldu hem de yerine ekstra masraf yaparak tatlı almak zorunda kaldım. Son kullanma tarihi bu kadar yeni olan, paketi sağlam görünen bir üründe bu denli kalite sorunu yaşamama rağmen çözüm olarak yalnızca “market iadesi” önerilmesi, hem harcadığım emeğin hem de ödediğim paranın tamamen boşa gitmesine ve müşteri memnuniyetinin adeta yok sayıldığı duygusuna neden oldu. Asi markasından, yaşadığım bu sorun ve sonrasında sergilenen bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin mutlaka giderilmesini, emeğimin ve ödediğim ücretin karşılığının verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için üretim ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin titizlikle gözden geçirilmesini talep ediyorum.