Ayıplı Ve Güvenlik Riski Taşıyan Ürün, Yetersiz Müşteri Hizmeti

03.12.2025 tarihinde Epttavm üzerinden ASG Teknoloji satıcısından Philips Azur 7000 Serisi DST7030/20 2800 W buharlı ütü satın aldım. Paketi açtığımda kutunun eski ve yıpranmış olduğunu gördüm. Naylon ambalajın içinde su dolu olduğunu fark ettim, ambalajı açtığımda ise içinden çok miktarda su döküldü ve ütünün tamamının su içinde olduğunu gördüm. Elektrikli bir ürünün bu şekilde, içine kadar su dolmuş halde gönderilmesi hem ayıplı hem de güvenlik açısından son derece riskli bir durumdur.

Bu nedenle hiç tereddüt etmeden iade talebi oluşturdum ve tarafıma verilen iade kodu 28939763 ile ürünü tekrar PTT Kargo aracılığıyla gönderdim. Sipariş kodum PTT-SM5ORNK1R-021225’tir. Ürün 06.12.2025 tarihinden bu yana “inceleniyor” görünmesine rağmen Epttavm tarafından hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, süreç hakkında bilgilendirme sağlanmadı. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise net bir cevap verilmedi ve “Biz bir şey yapamayız.” şeklinde, sorunumu çözmeyen cevaplarla karşılaştım. Epttavm’nin bu süreçte müşterisinin arkasında durmaması beni ciddi şekilde güvensiz hissettirdi. Bu satıcıdan da tekrar ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum.

Ayıplı ve güvenlik riski taşıyan bu ürün için ödediğim bedelin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.