Ölçüsü Uyuşmayan Orta Sehpa Ve Cevapsız Müşteri İletişimi
Instagram üzerinden ulaştığımız As Masa İzmir showroomunu ziyaret ederek yemek masası ve sandalye siparişi verdik. Görüşme sırasında O*** Bey, kalan porselenden maliyetine orta sehpa da yapabileceklerini söyledi. Evimizde orta sehpa eksik olduğu için bu teklifi kabul ettik ve orta sehpanın ölçülerini de net bir şekilde ilettik.
Yemek masası ve sandalyelerimiz zamanında teslim edildi ancak orta sehpa için yaklaşık bir buçuk ay bekledik. Bu gecikmeyi çok sorun etmedik, fakat süreç içinde aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap verilmedi, mesajlarımıza da geri dönüş yapılmadı. İletişim kurabildiğimizde ise birkaç gün içinde teslim edileceği söylendi.
Sonunda orta sehpa getirildiğinde, konuştuğumuz ölçülerle hiçbir şekilde uyuşmayan, oldukça küçük bir sehpa ile karşılaştık. Yaklaşık 15.000 TL bedel üzerinden anlaştığımız ürünün bu şekilde hatalı ölçüde gelmesi üzerine, satış fişinden ölçüleri kontrol etmesini rica ettik. Buna rağmen son derece agresif bir üslupla konuşuldu ve telefon kapatıldı.
Ürün de yanlış ölçüde olduğu için geri götürüldü.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle firmanın sözünün arkasında durmadığını, iletişimde tutarsız ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum.






As Masa olarak biz yanlış fiyat dahi vermiş olsak o ürünün zararına dahi olsa o ürünü üretip götürüp müşteriye teslim ediyoruz ve teslim ettikten sonra müşteriye de bunu belirtiyoruz çevrenizden ekstra bir talep oluşacak olursa size yanlış verildi bu ürünün fiyatı bu değildir ve bunu da size burada istediğiniz her yerde delilli olarak sunabiliriz sizin orta sehpanızın siparişi alınırken kalan parça üzerinden üretileceği belirtildi ve maliyeti üzerinden yapılacağı size belirtildi aynı şekilde maliyeti ve kalan parça üzerinden üretilip size bir bedel söylendi 14.500 TL maliyeti vardı siz dediniz ki 14.000 TL üzerinden yardımcı olur musunuz biz de tabii ki 500 TL için sizi kırmayalım dedik 14.000 TL üzerinden anlaşıp ürünü yapıp size gönderimini sağladık kalan paranız belli gönderip üretilen ürün belli