Artphonely’de Kargo Gecikmesi Ve İptal Talebine Cevap Yok

12 Mart’ta artphonely isimli işletmeden Instagram üzerinden yönlendikleri kendi web siteleri aracılığıyla 2382 numaralı siparişimi verdim. Ödemeyi banka kartımla 668 TL olarak gerçekleştirdim. Kendi sitelerinde cumartesi ve pazar günleri mesai saatleri olduğunu belirtmelerine rağmen, ben pazartesi günü kendilerine yazarak ürünüm kargoya verilmeden önce iptal edilmesini talep ettim.

Ancak mesajıma yaklaşık 72 saat boyunca hiç dönüş yapılmadı. Bana sadece bankaya şikayet kaydı açtığımı fark ettikten sonra, yani 19 Mart civarında geri dönüş yaptılar. Kendilerine defalarca ürünü daha kargoya çıkmadan iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, kendi politikalarına göre iptal talebinin 24 saat içinde yapılması gerektiğini, bu süre geçtiği için iptal edemeyeceklerini ve ürünü baskı yapıldığı için 22 Mart pazartesi günü kargoya vereceklerini söylediler.

Sipariş ettiğim ürün, tekrar satılabilecek hazır model bir kılıf olmasına rağmen, bugün itibarıyla siparişim üzerinden 13 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Bu da aslında ürünün henüz baskısının bile yapılmamış olabileceğini düşündürüyor. Hem mesajlarıma geç dönüş yapılması hem de kargoya verilmemiş bir ürünü ısrarla iptal etmemeleri nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Artphonely firmasının bu sorumsuz tutumundan dolayı 2382 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 668 TL tutarın kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.